Podcasts about mehr inhalte

Bevor's losgeht: Leider ist bei der Aufnahme das Mikro ausgefallen – sorry für den Ton. Aber der Inhalt ist mir so wichtig, dass ich ihn trotzdem mit dir teilen möchte.

Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation.Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird:Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung.Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke.Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen.Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit.

Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.'Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen!Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience:Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen: Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter.Neue Arbeitsmodelle nutzen: Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.Generationsübergreifende Kommunikation: Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei.Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest!Im Detail:00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt"05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance"08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten"35:33 Zwei Seelen: Tanz und JuraBist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichertIn der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten.Kerninhalte der Episode:Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können.Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen.In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen.Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen.„Führung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.“ Hack: „Setzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld – Führung mit Freude fördert nachhaltiges Wachstum.“Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen.Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann.00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität12:37 Proaktives Handeln lernen von KI16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken22:37 Effektive Problemlösungen für Leader27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse33:44 "Die Zukunft des Leaderships"Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Ich habe Dir letztes Jahr erklärt warum man mit den wahren Basics starten sollte, um nicht alle Probleme im Krafttraining zu bekomme, dafür aber richtigen Progress als Athlete oder Everyday Athlete. Jetzt gibt es die Fortsetzung! DIESE ÜBUNGEN sind die PROGRESSION und damit der Schlüssel für noch besseres Krafttraining in 2025! JETZT mehr Infos und Input, um Dich als Athlete oder Coach besser zu machen: https://sebastiankaindl.substack.com/ 01:32 - Die wahren Basics - keine Langhantel? 02:19 - Mit diesen Problemen kommen (Everyday) Athletes zu mir 04:37 - DESHALB MUSST du mehr machen als die wahren Basics 06:51 - Diesen Fehler machen viele beim variieren! 09:09 - Wir gehen die wahren Basics durch 10:22 - Die Fortsetzung- Das sind die Progressionen 11:32 - Kein normaler Squat? besser Boxsquats! 15:00 - Dieser Squatfehler hat einen alten ersetzt 16:33 - RFE Squats - deshalb müssen alle darunter leiden 17:58 - Unilateral Hingen - damit würde ich beginnen 19:58 - Deshlab bilateral starten, dann unilateral hingen! 20:47 - Normale Deadlifts? 22:20 - Damit haben alle bei den wahren Basics gerechnet - kommt aber erst jetzt 23:55 - Ein Gegenpol zum Bankrücken 24:49 - Mehr Möglichkeiten! explosiv-plyometrisch-maximal 25:58 - Eine Erweiterung des horizontalen Drückens?? Sollte jeder können! 27:54 - Fast schon Bodybuilding! 29:33 - Doch Langhantel!? 30:13 - Endlich ein Klassiker - Hypertrophie für den Rücken! 32:52 - Ziehen für Maximalkraft 35:21 - Der absolute Klassiker - Musst Du können, musst Du machen 37:15 - Perfekt für Deine Strength Goals! 38:09 - Beachte diese Tipps für Dein Krafttraining 2025! 40:29 - Oha es wird kontrovers 41:09 - Du wählst das Thema der nächsten Folgen! 41:37 - Es kommt neues für EUCH! 42:45 - Mehr Inhalte für Dich NICHT VERPASSEN! --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie?In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann.✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft!✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann.✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten.✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit!

Ob Gedächtnislücken, Schlafstörungen und Stimmungstiefs – viele wissen nicht, wann und wie unterschiedlich sich die Perimenopause ankündigt. Was steckt hinter der mysteriösen Übergangsphase vor der Menopause? In dieser Folge klären wir auf, welche körperlichen und emotionalen Veränderungen in der Perimenopause eine Rolle spielen, warum das Wissen darüber wichtig ist und wir uns aktiv darauf vorbereiten. Ein Weckruf für alle, die ihren Körper besser verstehen wollen!Mehr Inhalte rund um Leadership, Selbstführung und Kommunikation erhältst du in unserem Newsletter. Kostenfrei abonnieren.Alle Links und Empfehlungen findest du hier. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Zuversicht fällt schwer in Krisenzeiten. Vielleicht ist sie gerade deshalb umso wichtiger. Was kann ich tun, wenn sich die Welt da draußen unberechenbar anfühlt? Wie bleibe ich hoffnungsvoll? Bringt es etwas, wenn ich aktiv werde? (Spoiler: Ja!) Du erfährst fünf Ansätze aus unseren Leadership-Trainings für Orientierung und innere Stärke. Alle Links und Empfehlungen findest du hier. Worksheet “Innere Stärke” hier herunterladen. Mehr Inhalte rund um Arbeit, Kommunikation und Leadership erhältst du in unserem Newsletter. Abonniere ihn hier kostenfrei. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In der ersten Episode unserer CX Christmas Serie ( drei Teile) beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung und strategische Planung von Weihnachten im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimieren und eine starke Kundenbindung aufbauen kannst. Erhalte wertvolle Tipps und Checklisten, um dein Geschäftsergebnis in der festlichen Saison zu maximieren. Ideal für Unternehmer, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben möchten.Weihnachten ist mehr als nur Deko!

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.Freut euch auf die Details:— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Regency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!Stay tuned for your customers!

Send us a textIn dieser letzten Episode dieser kleinen Serie spreche ich über die Bedeutung des Aszendenten für dein Branding. Außerdem erhältst du 3 wertvolle Prompts, die dir dabei helfen dich mit dieser Energie für dein Business zu verbinden.Die dazugehörigen Episoden findest du im Podcast  Teil 1 - Die SonneTeil 2 - Der MondChatGPT Prompts1. Agiere als renommierte evolutionäre Astrologin mit Expertise in Business und Astrologie. Der Aszendent gibt im Branding und der Markenbildung die Energie vor, mit der wir führen. Mein Aszendent steht im [Sternzeichen]. Was sagt das über die Energie mit der ich meine Community führen sollte?2. Auf welche Aufgaben sollte ich mich in meinem Business als [Berufsbezeichnung] konzentrieren, um es bestmöglich zu nähren?3. Mit welchen Aktivitäten könnte ich in den Tag starten, um die Energie meines Aszendenten direkt am Morgen zu aktivieren?Mehr Inhalte zur Arbeit mit ChatGPT und Astrologie findest du hier:Nadja Polzin - THE BUSINESS SHAMAN►► KOSTENLOSES E-BOOK & AUDIOBOOK: Finde Klarheit für dein Businesshttps://www.nadjapolzin.com/geschenk►► VIDEOTRAINING: Meistere die Energie des Geldeshttps://www.nadjapolzin.com/webinar►► ENERGY READING UND INTENSIVE BUSINESS COACHING: https://www.nadjapolzin.com/kontaktYouTube: https://www.youtube.com/c/NadjaPolzinInstagram: https://www.instagram.com/nadja_polzin/Facebook: https://www.facebook.com/nadja.polzin.officialWebsite: https://www.nadjapolzin.com#business #spiritualität #coaching

Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören!Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr!04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst.09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß.15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen.19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig.20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone.24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität.31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen.35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen.39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen.42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir.44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess.47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten.Stay tuned for your Customers

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.Du erfährst Details über: Einfachheit und Komfort des ServicesZusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, ÖlwechselEffizienter Shuttle-ServiceKundenorientierung und Vision des UnternehmensBedeutung der Customer ExperienceHäufigkeitsbelohnung und deren GestaltungHybrider Customer Service/Customer Experience:Kombination von digitalem und persönlichem KontaktBedeutung des "Human Touch" in der KundenkommunikationWarnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.Stay tuned for your customers

In dieser Folge beschäftigen wir uns mit einem Thema, das wir Menschen gerne ausblenden, frei nach dem Motto „Aus den Augen, aus dem Sinn“: Es geht um unseren Müll. Den schmeißen wir nämlich am liebsten Weg und vergessen dann ganz schnell, dass es ihn mal gab. Dabei ist Müll nie wirklich weg. Und das weiß mein Gast in dieser Folge aus erster Hand zu berichten, denn Oliver Schlaudt hat sich für sein neues Buch „Zugemüllt“ auf eine müllphilosophische Deutschlandreise begeben. Oliver ist Professor für Philosophie und Politische Ökonomie an der Hochschule für Gesellschaftsgestaltung in Koblenz. Und in seinem Buch zeigt er uns Orte, bei denen man ehrlich sein muss: Man bedauert, dass es diese Orte geben muss, weil wir Menschen so viel Müll verursachen. Warum er trotzdem irgendwie optimistisch in die Zukunft blickt, auch wenn man das nach dieser zugegeben etwas düsteren Reise nicht denken würde, das verrät er in dieser Folge. Alle Infos zum Buch: https://www.chbeck.de/schlaudt-philosophie-muells/product/36288722 Bei Oliver Schlaudt studieren könnt ihr an der Hochschule für Gesellschaftsgestaltung: https://hfgg.de/ Mehr Inhalte von Oliver Schlaudt findet ihr bei Instagram: https://www.instagram.com/hfgg_hochschule/

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.Im Detail: 04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen.Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen.Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören!✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien!✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert.✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien.✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst!Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung.05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet.06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück.10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen.15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge.19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe.22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien.25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können.27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media.30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder.37:01 Lerne mehr in SeminarenStay tuned for your customers!

++ Female Leadership Programm Reloaded

++ Female Leadership Programm Reloaded

++ Female Leadership Programm Reloaded

In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst.Was du in dieser Episode lernen wirst:Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst.Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen.Customer Experience optimieren: Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden.Geheime Tipps von Björn Tantau: Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst.Trends und Tools: Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing.Highlights der Episode:[00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing.[00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing.[00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing.[00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung.[00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie.Über Björn Tantau:Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.→Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/→ Webpage https://bjoerntantau.com→Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantauÜber Peggy Amelung:Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

++ Female Leadership Programm Reloaded

Warum ziehen wir eigentlich immer nur zum Jahresende Bilanz? Wer in der Jahresmitte kurz zu seinen Zielen eincheckt, lernt nicht nur Neues dazu, sondern kann auch Stellschrauben für die eigenen Pläne anpassen. Für eine starke zweite Jahreshälfte mit dem Fokus auf das, was wirklich wichtig ist. In Folge 319 im Female Leadership Podcast bekommst du ganz konkrete Fragen und Tipps an die Hand, um die vergangenen Monate zu reflektieren und dich mit Fokus und Freude auf das zweite Halbjahr auszurichten. Dabei geht es nicht nur darum, produktiv und zielorientiert zu sein, sondern vor allem darum, deinen Bedürfnissen, Ressourcen, Beziehungen und Plänen Aufmerksamkeit zu schenken. Für inneres und äußeres Wachstum mit Sinn!In dieser Folge zum Thema »Halbjahres-Check-in« erfährst du: ✅ Warum es wertvoll ist, regelmäßig mit sich selbst einzuchecken✅ Wie du fokussiert in die kommenden sechs Monate startest✅ Welche Fragen beim Reflektieren und Pläneschmieden helfenDas Female Leadership Programm öffnet im Herbst das nächste Mal seine Tore. Zur Warteliste geht es hier entlang.Mehr Inhalte rund um Arbeit, Kommunikation und Leadership erhältst du in unserem Newsletter. Abonniere ihn hier kostenfrei.Ihr wollt mehr zu dieser Episode erfahren, dann schaut auf unserer Website vorbei. DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari's einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.Stay Tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Wie führe ich authentisch? Wie kann ich ehrlich sein, ohne andere zu verletzen? Und wie fördere ich konstruktive Kritik im Team? Die internationale Bestsellerautorin und Ex-Google-Managerin Kim Scott hat hierauf eine klare Antwort: Radical Candor – Radikale Offenheit.Mit "Radical Candor" hat Kim eine Methode entwickelt, um Führung und Kommunikation insgesamt durch Aufrichtigkeit und Transparenz zu stärken. Ihr Buch "Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity" wurde zum internationalen Bestseller und zeigt anschaulich, wie radikale Offenheit eine transformative Wirkung auf Teams haben kann. In Folge 318 im Female Leadership Podcast erläutert Kim Scott ihr Konzept und veranschaulicht die positiven Effekte radikaler Offenheit anhand vieler Beispiele ihrer Karriere. Sie beschreibt vier konkrete Schritte, um radikale Offenheit zu trainieren und zeigt auf, wie Führungskräfte diese in ihre Unternehmenskultur integrieren können.In dieser Folge zum Thema »Radikale Offenheit« erfährst du:✅ Was radikale Offenheit im Arbeitskontext bedeutet.✅ Wie du radikale Offenheit trainieren kannst – und welche Fragen dir dabei helfen.✅ Wie es gelingt, Radical Candor in die Unternehmenskultur zu integrieren.Links und Literatur zum Thema »Radikale Offenheit«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Neu in eine Führungsposition zu starten ist herausfordernd. Erwartungs- und Ergebnisdruck von außen, hoher Anspruch an sich selbst und all die Unsicherheiten, die zu einer neuen Aufgabe eben dazugehören. Die gute Nachricht ist: Jede Führungskraft hat irgendwann mal angefangen – und durfte daran wachsen. In Folge 317 im Female Leadership Podcast erfährst du, welche sieben Themenfelder du zum starken Start in eine neue Führungsposition aktiv bearbeiten kannst. Dazu gibt es jede Menge Praxistipps, wie du in deine neue Aufgabe als Führungskraft hineinwächst, Fokusthemen identifizierst, eine starke Haltung entwickelst und Entscheidungen (auch die schweren!) treffen kannst, ohne deine Werte aus dem Blick zu verlieren.In dieser Folge zum Thema »Neu in Führung« erfährst du: ✅ Wie du dein neues Umfeld auf Augenhöhe kennenlernst✅ 7 Themenfelder, die du zum Start berücksichtigen solltest✅ Was es braucht, um deinen authentischen Führungsstil zu stärkenMehr Inhalte rund um Arbeit, Kommunikation und Leadership erhältst du in unserem Newsletter. Abonniere ihn hier kostenfrei.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Mehr als 7,3 Millionen Beschäftigte haben innerlich gekündigt – Tendenz steigend. Nur 53 % aller Beschäftigten sind überhaupt sicher, dass sie in einem Jahr noch bei ihrem aktuellen Arbeitgeber arbeiten werden. Diese Zahlen aus dem Gallup Engagement Index 2023 spiegeln eine alarmierende Unzufriedenheit in der Arbeitswelt wider.Karriereberaterin Ragnhild Struss sieht als eine wichtige Ursache für diesen Negativtrend die mangelnde Passung zwischen Personen und ihren Jobs. Die Arbeit bietet keine Gelegenheit, das zu tun, was man am besten kann und widerspricht den eigenen Werten und Bedürfnissen. Mit der Methode “Job Crafting” hilft sie Menschen dabei, ihre Arbeit so zu gestalten, dass sie zu den eigenen Talenten und Fähigkeiten passt. Dazu ist letztes Jahr ihr Buch "Wie Sie mit Job Crafting Ihre Arbeit wieder lieben lernen" erschienen.In Folge 316 im Female Leadership Podcast gibt Ragnhild eine Anleitung, wie wir durch aktives Job Crafting zu neuer Motivation und Zufriedenheit finden können. Ragnhild erklärt dazu fünf Stellschrauben, um den eigenen Job zu verändern und zeigt, welche Rolle die Beziehung zur eigenen Führungskraft dabei spielt.In dieser Folge zum Thema »Job Crafting« erfährst du:✅ Fünf Stellschrauben, um Job Crafting im Alltag anzuwenden✅ Wie du herausfindest, ob dein Job zu dir passt✅ Warum gute Führung Job-Crafting ermöglichen sollte Links und Literatur zum Thema »Job Crafting«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum!

Innere Grenzen können einschränken und im Job davon abhalten, Neues auszuprobieren. Wenn wir lernen, das zu erkennen und zu überwinden, was uns zurückhält, eröffnen sich neue Perspektiven und Chancen für unsere persönliche und berufliche Entwicklung. In Folge 315 im Female Leadership Podcast erfährst du acht Ansätze, um einschränkende innere Grenzen zu erkennen und dich stückweise von ihnen zu befreien. Mithilfe praktischer Fragen lernst du, deine eigenen Denkmuster zu reflektieren und konkrete Schritte zur Überwindung dieser Grenzen zu entwickeln.In dieser Folge zum Thema »Innere Grenzen« erfährst du: ✅ Welche Reflexionsfragen dir helfen, deine inneren Grenzen zu erkennen.✅ Wie du mit deiner inneren Kritikerin und deinem Körper an deinen Grenzen arbeiten kannst.✅ Wie dich dein Umfeld unterstützen kann, deine inneren Grenzen zu überwinden.Links und Literatur zum Thema »Innere Grenzen«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Wer bin ich wirklich? Diese Frage bereitet vielen Menschen Kopfzerbrechen. Unser Selbstbild formt sich aus persönlichen Überzeugungen, Erlebnissen und Einflüssen von außen. Es kann passieren, dass wir unser wahres Selbst aus den Augen verlieren und uns “lost” fühlen. Wie also lässt sich eine tiefe Verbindung zu unserem Selbst herstellen und bewahren?Dieser Frage geht die Psychologin Sara Kuburic nach – unter anderem auf ihrem Instagram-Account @millennial.therapist, auf dem ihr 1,7 Millionen Menschen folgen. In ihrem Buch "Angekommen bei dir: Akzeptiere, was ist, entdecke dich selbst und ändere dein Leben", erschienen im Verlag Arkana, zeigt sie Wege, um in unserer komplexen Welt die Verbindung zu uns selbst zu finden und zu halten. Ihre Arbeit hilft dabei, sicher mit Entfremdung, Ängsten und tiefer Verunsicherung umzugehen.In Folge 314 im Female Leadership Podcast teilt Sara konkrete Methoden und Fragen, die dabei helfen, Lebensziele zu erkennen, sich von Meinungen anderer zu lösen und den eigenen Handlungsspielraum zu erweitern. Wir sprechen über einschränkende Glaubenssätze und darüber, welche große Bedeutung unser Umfeld für das eigene Wohlbefinden hat.In dieser Folge zum Thema »Feeling Lost« erfährst du:✅ Warum wir oft mehr Freiheiten im Leben haben, als wir denken.✅ Wie du einschränkende Glaubenssätze loswerden kannst.✅ Warum das richtige Umfeld so wichtig für ein starkes Selbstbild ist.Links und Literatur zum Thema »Feeling lost«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhältIn dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken!Im Detail 00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden.04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche.07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern.11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern.17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen.19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI.22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! ⭐️Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Neugier ist eine echte Superpower. Sei es bei Problemen, Konflikten, Entscheidungen oder Karriere- und Lebensplanung: Neugier motiviert dazu, Grenzen zu erkunden, neue Lösungen zu finden und sich ständig weiterzuentwickeln. Mit Neugier als treuer Begleiterin können wir Herausforderungen mit Offenheit und Entdeckungslust angehen. Sie eröffnet uns frische Perspektiven und ermöglicht es, aus jeder Situation etwas zu lernen und daran zu wachsen.Wie wir unsere Neugier entdecken und sie als Instrument nutzen können, darum geht es in Folge 313 im Female Leadership Podcast. Wir sehen uns fünf Wege an, wie sich Neugier erfolgreich einsetzen lässt – zum Beispiel bei Konflikten, in schwierigen Beziehungsdynamiken oder beim Netzwerken. In dieser Folge zum Thema »Neugier« erfährst du: ✅ Warum es gut und wichtig ist, Dinge zu hinterfragen. ✅ Wie Pilotprojekte Teams helfen können, Neues auszuprobieren.✅ Wie aufrichtige Neugier beim Netzwerken hilft.Links und Literatur zum Thema »Neugier«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Psychologische Sicherheit hat im Job einen wichtigen Stellenwert. Sie bildet die Grundlage für eine stabile und vertrauensvolle Arbeitskultur, die Raum für Ängste, Fehler und gemeinsames Lernen lässt.Für Cordula Pflaum nimmt diese Sicherheit eine ganz besondere Position ein. Als Pilotin und Ausbildungskapitänin kennt sie die Bedeutung psychologischer Sicherheit aus erster Hand und integriert diese Erkenntnisse auch in ihre Arbeit als Trainerin für starke Teams.In Folge 312 im Female Leadership Podcast zeigt Cordula, warum es für Sicherheit eine gute Fehlerkultur braucht, wie man – auch in zeitkritischen Momenten – Entscheidungen trifft und welche konkreten Tools wir im Berufsalltag anwenden können. Es geht um Leadership, menschliche Bedürfnisse und ein gesundes Miteinander im Team.In dieser Folge zum Thema »Psychologische Sicherheit« erfährst du:✅ Was psychologische Sicherheit ist und warum sie für die Arbeit in Teams so wichtig ist.✅ Welche psychologischen Strategien wir von der Arbeit einer Pilotin lernen können.✅ Wie Stärkenorientierung und Weichheit Teams voranbringen.Links und Literatur zum Thema »Psychologische Sicherheit«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details: 00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.Stay tuned for your customers!Connect mit Andreas

Ob es um wichtige Entscheidungen im Job geht oder um kleine herausfordernde Alltagsmomente: In vielen Situationen gibt es kein klares Richtig oder Falsch. Es ist normal, dass wir Gedanken machen, Situationen reflektieren und Entscheidungen abwägen. Doch irgendwann kommt der Punkt, an dem sich die Gedanken nur noch im Kreis drehen und wir nicht weiterkommen – das Gedankenkarussell nimmt seinen Lauf. Wie du es schaffst, aus dem Gedankenkarussell auszusteigen, erfährst du in Folge 311 im Female Leadership Podcast. Du lernst fünf konkrete Methoden, die dir helfen, das Overthinking zu stoppen, um dich auf das zu fokussieren, was wirklich wichtig ist und mit klaren Entscheidungen vom Denken ins Handeln zu kommen.In dieser Folge zum Thema »Overthinking« erfährst du: ✅ Warum es besser ist, Klarheit zu schaffen statt zu spekulieren. ✅ Wie du deine Intuition trainieren kannst.✅ Buch- und Podcastempfehlungen, die bei Overthinking helfen.Links und Literatur zum Thema »Overthinking«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

In politisch bewegten Zeiten ist es besonders wichtig, Haltung zu zeigen und aktiv für die eigenen Werte einzutreten. Doch vielen Menschen erscheint Politik weit entfernt und ihr persönlicher Einfluss auf das große Ganze sehr begrenzt. Ist das wirklich so? Diese Frage beantwortet Autor und Journalist Friedemann Karig in dieser Podcast-Folge. In seinem neuesten Buch "Was ihr wollt: Wie Protest wirklich wirkt" geht es darum, wie die empfundene Distanz zu politischen Prozessen überkommen werden kann – und welche Rolle Protest dabei spielt.In Folge 310 im Female Leadership Podcast zeigt Friedemann, was Proteste wirksam macht, wie sie erfolgreich organisiert werden können und welche konkreten Schritte jede*r von uns unternehmen kann, um sich für eine Sache stark zu machen. Dabei spielt auch der Umgang mit politischen Themen am Arbeitsplatz eine Rolle. In dieser Folge zum Thema »Protest« erfährst du:✅ Was erfolgreichen Protest ausmacht.✅ Neue Perspektiven auf aktuelle Protestbewegungen.✅ Warum Protest nicht immer unbequem sein muss.Mehr Inhalte rund um Arbeit, Kommunikation und Leadership erhältst du in unserem Newsletter. Abonniere ihn hier kostenfrei.Links und Literatur zum Thema »Protest«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas BuhrIn der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht? Hier die Details: 00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.Stay tuned for your customers!Connect mit Andreas

Weniger als die Hälfte der Arbeitnehmer*innen in Deutschland führt regelmäßig Gehaltsverhandlungen. Gespräche über Gehalt sind für viele unbequem. Hinzu kommt die verbreitete Überzeugung, man müsse knallhart und durchsetzungsstark sein, um erfolgreich zu verhandeln. Doch das stimmt nicht! Du musst dich nicht verstellen, sondern kannst auf stimmige Weise aktiv das Gespräch über deine Vergütung suchen. Wie das gelingt, zeigt dir diese Podcast-Folge.In Folge 309 im Female Leadership Podcast erfährst du, wie du selbstbewusst dein Gehalt verhandelst, ohne dich zu verbiegen. Du erhältst zehn praktische Tipps, die dir helfen, den richtigen Zeitpunkt für ein Gespräch zu finden, dich mit passenden Fragen vorzubereiten, wirkungsvolle Verhandlungstaktiken anzuwenden, mit Einwänden und Ablehnung umzugehen und vieles mehr.In dieser Folge zum Thema »Gehalt verhandeln ohne Verbiegen« erfährst du: ✅ Welche Gedanken und Fragen dir helfen, selbstbewusst in ein Gehaltsgespräch zu gehen.✅ 10 Tipps, wie du sachbezogen über Gehalt verhandelst.✅ Warum es sich lohnt, deine Gehaltsverhandlung als Prozess zu sehen.Links und Literatur zum Thema »Gehalt verhandeln ohne Verbiegen«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Für ein gleichberechtigtes Leben braucht es Aktion von uns allen. Doch wie brechen wir aus festgefahrenen Rollenklischees im Alltag aus? Was konkret kann jede*r tun – in Partnerschaften, Familien und im Beruf? In ihrem neuesten Buch »Musterbruch: Überraschende Lösungen für wirkliche Gleichberechtigung« geht Bestseller-Autorin Patricia Cammarata diesen Fragen nach. Sie zeigt praktische Ideen für den Alltag: Wie wir Verbündete finden, Stereotype entlarven, Haushaltsaufgaben fair verteilen, effektiv kommunizieren, gleichberechtigt arbeiten und konventionelle Denkmuster herausfordern können. In Folge 308 im Female Leadership Podcast stellt Patricia ihre Ansätze vor und erklärt Konzepte, die jede*r im Alltag anwenden kann. Wir diskutieren Themen wie weibliche Minderwertigkeitsgefühle, Erschöpfung und die Bedeutung von Solidarität unter Frauen als wertvolles Werkzeug im Kampf für mehr Gleichberechtigung.In dieser Folge zum Thema »Anleitung zur Gleichberechtigung« erfährst du:✅ Warum wir noch immer oft in alten Rollenbildern feststecken✅ Was weibliche Minderwertigkeitsgefühle sind und wie wir lernen können, sie zu überwinden✅ Warum Solidarität unter Frauen ein wichtiges Werkzeug für mehr Gleichberechtigung ist – und wie wir sie im Alltag nutzen Mehr Inhalte rund um Arbeit, Kommunikation und Leadership erhältst du in unserem Newsletter. Abonniere ihn hier kostenfrei.Links und Literatur zum Thema »Anleitung zur Gleichberechtigung«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Letztes Wochenende haben wir zwei Häuser in Deutschland besichtigt, die unterschiedlicher kaum sein könnten. Ob eines davon schon das Gewinnerhaus für das Projekt:HOF wird, diskutieren wir in dieser Folge. Mehr Inhalte zu allen Häusern, die wir anschauen, gibt es übrigens auf Instagram unter instagram.com/projekt.hof

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!Im Detail: 00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

++ Learning Night am 26. März um 19 Uhr: »Entdecke deine (Führungs-)Stärken« – Hier kostenfrei anmelden ++Klare Ziele im Leben und für die eigene Karriere zu definieren, ist für viele eine echte Herausforderung. Wir orientieren uns an allgemeinen Vorstellungen von Erfolg, ohne genau zu wissen, was diese für uns persönlich bedeuten. Wie findet man also Ziele, die wirklich der eigenen Motivation und Lebensvision entsprechen? Wie löst man sich dafür von den Erwartungen anderer und Einschränkungen im Außen? Darum geht es in dieser Woche im Female Leadership Podcast.In Folge 307 zeigt Host Vera Strauch Wege auf, wie du Ziele findest, die wirklich von Bedeutung für dich sind. Außerdem geht es darum, wie du sie so formulierst, dass du mit Lust und Motivation gerne dranbleibst. Du bekommst zehn Tipps, um Ziele zu entwickeln, die nicht überwältigend oder wie eine Verpflichtung wirken, sondern die zu deiner Zeit und Energie passen – und die deiner Definition von Erfolg entsprechen.In dieser Folge zum Thema »Ziele finden« erfährst du: ✅ Wie du Ziele findest, die du motiviert verfolgst.✅ 10 Tipps für Ziele, die dir Energie und Motivation geben.✅ Wie du Gewohnheiten mit deinen Zielen vereinbaren kannst.Links und Literatur zum Thema »Ziele finden«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Konzentration, Prioritäten setzen und strukturiertes Arbeiten sind in vielen Jobs wichtige Anforderungen. Für Menschen mit ADHS kann das eine große Herausforderung sein. Studien zufolge sind weltweit etwa 2,5 % der erwachsenen Bevölkerung von ADHS betroffen. Lange Zeit wurde ADHS hauptsächlich mit Kindern und dem bekannten "Zappelphilippsyndrom" in Verbindung gebracht. Heutzutage verstehen wir, dass ADHS eine lebenslange neurologische Besonderheit ist, die sich oft auch im Erwachsenenalter manifestiert.Angelina Boerger ist freie Journalistin und arbeitet für verschiedene funk-Formate und den WDR. Mit Ende zwanzig erhielt sie die Diagnose ADHS. Seitdem betreibt sie online und offline Aufklärungsarbeit zu den Themen mentale Gesundheit, ADHS im Erwachsenenalter und Neurodiversität. In ihrem Buch “Kirmes im Kopf: Wie ich als Erwachsene herausfand, dass ich AD(H)S habe” berichtet Angelina von neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen über ADHS, räumt mit Vorurteilen auf und erzählt, wie das ADHS ihr Privat- und Berufsleben beeinflusst.In Folge 306 im Female Leadership Podcast erzählt Angelina, wie sie zu ihrer Diagnose kam und welchen Herausforderungen Menschen mit ADHS in unserer Gesellschaft begegnen. Sie teilt Wissen und konkrete Tipps für den Umgang mit ADHS im Arbeitsalltag – sowohl für betroffene Menschen als auch für Kolleg*innen und Führungskräfte.In dieser Folge zum Thema »Arbeiten mit ADHS« erfährst du:✅ Was bei ADHS im Kopf passiert✅ Welche Herausforderungen Menschen mit ADHS im Arbeitsalltag haben✅ Tipps zum Umgang mit ADHS im Job für Betroffene, Kolleg*innen und FührungskräfteLinks und Literatur zum Thema »Arbeiten mit ADHS«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern. Im Detail: hört rein! 00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Wer aus der eigenen Komfortzone austritt, erlebt Verunsicherung. Momente, in denen wir uns nicht so souverän und kompetent fühlen, wie wir eigentlich sind. Wenn wir Neues ausprobieren, einen Vortrag halten, den neuen Job beginnen, große Entscheidungen treffen oder uns einfach nach einer alltäglichen Situation fragen, ob wir richtig gehandelt haben. Verunsicherung ist Teil des Lebens – und doch so unbequem. In Folge 305 im Female Leadership Podcast bearbeiten wir, wie du mit Verunsicherung umgehen kannst. Du bekommst zehn Tipps für mehr innere Stärke und Sicherheit, um mutiger zu handeln, auch und gerade wenn es sich unbequem anfühlt. Dabei lernst du Werkzeuge, die dir vor und nach verunsichernden Situationen Klarheit, Souveränität und Kraft geben.In dieser Folge zum Thema »Mit Verunsicherung umgehen« erfährst du: ✅ Warum es normal ist, verunsichert zu sein. ✅ 10 Tipps, um dich in unsicheren Momenten souverän zu fühlen.✅ Wie du dich von negativen Selbsturteilen und Bewertungen anderer befreien kannst.Links und Literatur zum Thema »Mit Verunsicherung umgehen«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

Schmerzen, schlechte Laune und PMS prägen noch immer das negative Image des weiblichen Zyklus. Wirtschaftspsychologin Dr. Miriam Stark ist überzeugt: Zu Unrecht! Sie sieht im Zyklus echte Superkräfte, die uns helfen können, uns selbst neu zu entdecken, neue Energie freizusetzen und in Beruf und Alltag von unserer Vielseitigkeit zu profitieren. Warum zyklusorientiertes Leben so relevant ist, verdeutlicht Miriam in ihrem Buch »Natural Flow«. Hier widmet sie sich dem weiblichen Zyklus, entlarvt Mythen und zeigt vor allem auf, wie wir im Einklang mit unserem Körper leben können. Sie erklärt, wie wir durch eine gezielte Zyklusorientierung, unsere Bedürfnisse, Stärken, Arbeit, Beziehungen und Emotionen auf den hormonellen Zyklus abstimmen, um jede Zyklusphase zu unserem Vorteil zu nutzen.‌In Folge 304 im Female Leadership Podcast stellt Miriam die Zyklus-Superkräfte vor und zeigt, wie Menschen, die mit einer Gebärmutter geboren wurden, diese im Job und Alltag für sich nutzen können. Dabei beleuchtet sie das Thema auch aus der Perspektive von Arbeit und zeigt, warum die vier Zyklusphasen auch im Job eine wichtige Rolle spielen und wie du sie für dich nutzt.In dieser Folge zum Thema »zyklusorientiert leben« erfährst du:✅Aus welchen vier Phasen der Zyklus besteht✅Welche Superkräfte jede Zyklusphase mit sich bringt✅ Wie du dich durch Zyklusorientierung neu entdecken und deine Stärken im Job und Alltag besser nutzen kannstLinks und Literatur zum Thema »Zyklusorientiert leben«Alle Links und Empfehlungen findest du hier.DankeWenn dir der Female Leadership Podcast gefällt, freue ich mich sehr, wenn du den Podcast bei iTunes oder Spotify mit 5 Sternen bewertest. Danke von Herzen für deine Unterstützung!

In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt. Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch. Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!Im Detail. 00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.Die wichtigsten Inhalte im Überblick:- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kannIm Detail:00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum Wertvolle Inisghts!Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!