Podcasts about dienstleistungs

Wenn Trump Warenimporte belastet, können sich  US-Dienstleister in Europa warm anziehen! „Die USA haben einen riesigen Dienstleistungsüberschuss gegenüber Europa und wenn man die Kapitalbilanz mit hinein berechnet wo ja viel mehr Erträge der Amerikaner in Europa gemacht werden als Erträge der Europäer in Amerika, dann ist das fast ausgeglichen“, sieht Finanzexperte Peter Brezinschek, langjähriger Chefanalyst der Raiffeisen Bank International die Verhandlungsmacht von Donald Trump nicht so groß, wie sie momentan dargestellt wird, „wenn die USA die Warenexporte aus Europa belasten, können wir daher auf der Dienstleistungsseite sticheln, dann können sich die Facebooks und Googles schon einmal warm anziehen.“ Die großen Themen für Trump werden sein, wie er die Inflation in den Begriff bekommt, inwieweit die Zölle die US-Binnenwirtschaft stärken und nicht wachstumsdämpfend wirken und ob die Steuererleichterungen die Wettbewerbsfähigkeit der USA im erwarteten Umfang stärken. Von der Trump-Politik profitieren sollte die Finanzbranche, aber auch der zyklische Konsum, da die Realeinkommen der US-Amerikaner steigen sollte. Vorsichtig wäre Peter Brezinschek in den USA mit Investitionen in die Grundstoffindustrie, in den Gesundheitsbereich und in den Immobiliensektor wegen der in den US höheren Zinsen, die langsamer sinken sollten als in Europa. In Summe würde er die USA aber auch in Zukunft übergewichten, die Produktivität ist nicht zuletzt wegen des Technologievorsprungs langfristig höher. Um die grüne Transformationen und Investitionen in gründe Technologien müssen man sich nicht so große Sorgen machen wie aktuell der Markt. Umweltagenden sind Bundesstaatensache. Einen spannenden  aktuellen Einblick über die weltwirtschaftspolitischen und die Kapitalmarktfolgen der Trump-Adminstration gibt die aktuelle Podcastfolge der GELDMEISTERIN. Viel Hörvergnügen wünscht Julia Kistner, die ihr mit Euren Kommentaren, Likes und ein Podcast-Gratis-Abo unterstützen könnt. Musik- & Soundrechte: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.geldmeisterin.com/index.php/musik-und-soundrechte/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Risikohinweis: Dies sind keine Anlageempfehlungen. Julia Kistner und ihr Podcast-Gast übernehmen keinerlei Haftung. #Investment #Geldanlage #Donald_Trump #Zölle #Steuer #Bonds #Inflation #USA #podcast  

Greta ist seit 11 Jahren erfolgreich selbstständig, sowohl mit einem Dienstleistungs- als auch Beratungsbusiness. In dieser Folge sprechen wir über ihren Weg, learnings und dich erwarten spannende insights aus 11 Jahren Selbstständigkeit! Mehr zu Greta: Website Instagram Design-Vorlagen Mehr zu Laura Instagram Entspannt erfolgreich selbstständig Coaching

In dieser Episode von „Pricing Friends“ spricht unser Host Sebastian Voigt mit Tino Beyer, Geschäftsführer der Communardo Software GmbH, über die Umsetzung von Value-based Pricing in der IT-Services-Branche. Tino erklärt die Grundlagen und Vorteile dieser Preisstrategie und wie Communardo es geschafft hat, durch die Einführung von standardisierten Beratungsprodukten die Effizienz zu steigern und den Kundenmehrwert zu erhöhen. Wie unterscheidet sich Value-based Pricing von traditionellen Preismodellen im IT-Service-Bereich? Welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich dabei? Tino gibt Einblicke in die Unterschiede zwischen Dienstleistungs- und Werkverträgen und deren Vor- und Nachteile. Er teilt praktische Beispiele, wie Communardo erfolgreich Value-based Pricing umgesetzt hat, und diskutiert, wie Standardisierung und Automatisierung in IT-Services zu mehr Effizienz und besseren Ergebnissen führen können. Eine Folge für alle, die erfahren möchten, wie Value-based Pricing die Preisgestaltung in der IT-Branche revolutioniert und welche neuen Chancen es für IT-Dienstleister bietet. Über den Gast: Tino Beyer ist Geschäftsführer der Communardo Software GmbH und ein erfahrener IT-Experte. Er hat Diplom-Informatik an der Technischen Universität Chemnitz studiert und seine Karriere als Software Architect bei T-Systems Multimedia Solutions GmbH begonnen. Seit 2004 ist er in verschiedenen Rollen bei Communardo tätig und heute Chief Revenue Officer (CRO) und Geschäftsführer. Seine Leidenschaft für die Rolle der IT im Unternehmen und die Entwicklung von IT-Strategien für den modernen Arbeitsplatz prägt seine Arbeit. Tino hat ein besonderes Interesse an Preismodellen und internem Pricing in IT-Organisationen. Unter seiner Führung entwickelt Communardo innovative Lösungen für Wissensmanagement und digitale Zusammenarbeit.

Marie-Agnes Strack-Zimmermann von der FDP fordert die Aktivierung von hunderttausenden Reservisten, um die Verteidigungsbereitschaft Deutschlands zu erhöhen. Der Vorsitzende des Reservistenverbandes, Patrick Sensburg, sieht dies als Bestätigung seiner langjährigen Anregungen. In der Vergangenheit wurden sie wenig beachtet, aber seit dem Einmarsch Russlands stehen sie zunehmend im Fokus. Darum geht es im Schwerpunkt des Podcast mit einer Recherche von Julia Weigelt. Reservisten sind in drei Kategorien eingeteilt: territoriale Reserve, Truppenreserve und allgemeine Reserve. Die territoriale Reserve koordiniert mit zivilen Krisenstäben und schützt wichtige Infrastruktur. Es gilt: Wer gedient hat, ist ein Leben lang Reservist. Rund 900.000 Personen sind unter 65 und unterliegen der Dienstleistungsüberwachung. Wie die Bundeswehr diese Reserve künftig effektiver ausbilden und auch mobilisieren kann, darum geht es im Interview mit Brigadegeneral Uwe Nerger. Außerdem berichtet Anna Engelke im Gespräch mit Carsten Schmiester über die D-Day Feierlichkeiten in der Normandie. Zum ersten Mal seit 80 Jahren wurde des D-Day gedacht, während in Europa wieder ein Krieg herrscht. Im Mittelpunkt standen die letzten Veteranen, aber auch der ukrainische Präsident Selenskyj. Frankreichs Präsident Macron hat der Ukraine französische Kampfflugzeuge vom Typ Mirage 2000 in Aussicht gestellt und die Menschen in der ostukrainischen Stadt Charkiw werden von Russland aus etwas weniger angegriffen. Offenbar eine Folge der Entscheidung in Berlin und Washington, dass die ukrainischen Streitkräfte auch mit westlichen Waffen militärische Ziele auf russischem Territorium angreifen dürfen. ARD-Doku über den D-Day https://1.ard.de/24-h-d-day?ig=ndrdokus Zusammentreffen des ukrainischen Präsidenten Selenskyj mit einem amerikanischen Veteranen pic.twitter.com/Ac7JP6GT4F Interview mit Brigadegeneral Uwe Nerger, Kommandeur des Landeskommandos Mecklenburg-Vorpommern https://www.ndr.de/audio1649822.html Analyse des aktuellen Reservewesens, German Institute for Defense and Strategic Studies https://gids-hamburg.de/wp-content/uploads/2023/08/GIDSresearch2023_03_Muehle_230717.pdf Operationsplan Deutschland, Bundeswehr https://www.bundeswehr.de/resource/blob/5761202/5101246ca9de726f78c4d988607532fc/oplan-data.pdf Zur Aufwuchsfähigkeit der Bundeswehr im Kalten Krieg, in der Nachwendezeit und nach Aussetzung der Wehrpflicht, Wissenschaftlicher Dienst des Bundestages https://www.bundestag.de/resource/blob/557648/28772b11fdd91217dfcdfdac83cce9fc/WD-2-032-18-pdf.pdf Auftrag der Reserve, Bundeswehr https://www.bundeswehr.de/de/ueber-die-bundeswehr/die-reserve-der-bundeswehr/auftrag-der-reserve-der-bundeswehr Podcast-Tipps: 27 - Der Podcast zur Europawahl https://1.ard.de/27-podcast London-Korrespondent Christoph Prössl aus der Normandie zum D-Day https://www.ardaudiothek.de/gaensehautfeeling-beim-d-day/13459923

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Ergo führt volle Bruttobeitragsgarantie wieder ein Die Ergo Vorsorge Lebensversicherung führt für alle Indexprodukte mit einer Laufzeit von zwölf Jahren, die ab dem 17. Juni 2024 abgeschlossen werden, wieder die einhundertprozentige Bruttobeitragsgarantie ein. Zusätzlich werde die garantierte Mindestrente ab dem 01. Januar 2025 mit dem höheren Rechnungszins neuberechnet. Bei der Berufsunfähigkeitsversicherung und der Grundfähigkeitsversicherung soll es dafür eine Umtauschoption geben. Versicherungsbetrug verursacht Schäden von über sechs Milliarden Euro im Jahr Angesichts höherer Schadenaufwendungen in der Schaden- und Unfallversicherung aufgrund steigender Kosten erwarten die deutschen Versicherer deutlich mehr Schäden durch Versicherungsbetrug. „Wir schätzen den Schaden durch Versicherungsbetrug inzwischen auf mehr als sechs Milliarden Euro pro Jahr“, sagt Jörg Asmussen, Hauptgeschäftsführer des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV). Der Anteil der Verdachtsfälle an allen Schadenmeldungen sei mit etwa zehn Prozent allerdings langfristig unverändert. uniVersa startet neuen Vollversicherungstarif Die uniVersa hat einen neuen Vollversicherungstarif auf den Markt gebracht. Dieser hat unter anderem speziell für die Familienphase eine sechsmonatige Beitragsbefreiung für den versicherten Elternteil sowie für Neugeborene zusätzlich zum Geburtsmonat mitversichert. Zudem sieht der neue Tarif auch Leistungen für Kinderkrankengeld und für eine Familien- und Haushaltshilfe vor und reduziert die tarifliche Selbstbeteiligung für Kinder und Jugendliche um die Hälfte auf 150 Euro pro Jahr. Ideal will mit Umstellungsgarantie punkten Die Ideal Lebensversicherung a.G. bietet Kunden, die Verträge ab Mitte Mai abschliessen, eine Umstellungsgarantie an. Dadurch sollen sie ab 2025 höhere garantierte Versicherungsleistungen erhalten. Für alle Verträge, die in 2024 vor Bekanntgabe der Höchstrechnungszinsanhebung und ohne Zertifikat abgeschlossen wurden, werden individuelle Umstellungsangebote in 2025 erstellt. GEV mit neuer Hausratversicherung Die GEV Grundeigentümer-Versicherung startet eine neue Hausratversicherung mit drei Linien. Die Module Elementar, Glasbruch, Soforthilfe, Fahrrad-Diebstahl und Pro Klima können ergänzt werden. Zu den Erweiterungen zählen beispielsweise Schäden durch Regen- und Schmelzwasser und das Eindringen von Niederschlägen. Neu ist auch die pauschale Versicherungssumme von 1.000 Euro für Fahrraddiebstahl. Neben Konflikten mit Onlinehändlern und Schäden durch Phishing, Pharming und Skimming sollen Bitcoin-Entwendung, Datenrettungskosten für berufliche Daten und Folgekosten bei Schäden im Homeoffice versichert sein. Signal Iduna gibt Cyberschutz ein Update Mit dem SI Cyberschutz hat Signal Iduna ihre Cyberpolice gründlich überarbeitet. Nun sollen die Dienstleistungs- und Schulungsangebote von Perseus mit integriert sein. Überdies sollen nun auch Schäden, die eintreten, weil Beschäftigte zum Beispiel durch eigene Smartphones oder Tablets ein Virus ins Firmennetzwerk eingeschleust haben, versichert sein. Auch Betriebsunterbrechungen, weil Cloudspeicher infolge eines Cyberangriffs auf den Dienstleister ausfallen, sind bis zur Versicherungssumme abgedeckt.

Der neue Zensus ist im Briefkasten! Was keiner weiß, worüber keiner spricht - Das verrate ich heute. Sei dein eigener Anwalt! Finde raus was die Behörden über dich wissen

Klimawandel und Zeitenwende – zwei Begriffe, die derzeit in aller Munde sind und hinter denen sich vieles verbirgt. Ludger Abeln und Wilhelm Loth analysieren, was das für Norderney und den Tourismus an der See bedeuten. Denn natürlich kommt auch die schöne Nordseeinsel nicht an diesen Themen vorbei. Die aktuellen Entwicklungen stellen die beliebte Urlaubsdestination vor große Herausforderungen. So warnt aktuell die UNESCO, dass der Weltnaturerbe-Status des Wattenmeeres in Gefahr sei. Deutschland muss sämtliche Förderpläne für Gas und Öl sorgfältig überdenken, da die angedachte Form der Rohstoffgewinnung nicht mit den internationalen Standards vereinbar ist. Bedeutet dies das Aus für das Weltnaturerbe vor Ort? Die fortschreitende Digitalisierung verändert ebenfalls zunehmend die Tourismusbranche. Der spürbare Dienstleistungs- und Fachkräftemangel erhöht den Druck der Ferienziele. Warum tun sich die Deutschen so schwer mit dem digitalen Wandel? Welche Erfahrungen gibt es dazu auf Norderney – und vor allem – wie gehen Gäste und Einheimische mit der wachsenden Automatisierung von Dienstleistungsangeboten um? Wie ist die Stimmung zu bargeldlosem Zahlungsverkehr, Zahlautomaten und Selbstbedienungskassen, digitale Vorbestellung, Info-Apps und Co.? Die beiden Tidentalker schauen genau hin und diskutieren offen die aktuellen Fragen. Danach ist noch Zeit für einen kurzen Blick auf den Sommer und Herbst. Beim Schwelgen über Weinfest , Craft Beer-Festival und Hafenfest mit der Big Band der Bundeswehr könnte man direkt wehmütig werden. Ein großes Dankeschön an alle Tidentalk-Hörerinnen und -Hörer auf dem ganzen Globus – mit einem fröhlichen He! Norderney! Der Tidentalk kommt immer am ersten Freitag im Monat. Gerne die Glocke drücken und abonnieren. Fragen, Anregungen, Themenwünsche, Freudenrufe an marketing@norderney.de Aktuelle Infos und Podcast-Plattform: https://www.norderney.de/ Norderney-Tidentalker: Wilhelm Loth, Geschäftsführer der Staatsbad Norderney GmbH Ludger Abeln, Moderator, Sprecher, Autor und Vorstandsvorsitzender der Caritas Gemeinschaftsstiftung Osnabrück e. V. https://www.ludgerabeln.de/ Der Podcast ist eine Produktion von https://www.studiovenezia.de/

Jürgen Fleger hat eine Dienstleistungs-, Schulungs- und Beratungsfirma rund um Apple-Produkte für blinde und sehbehinderte Menschen aufgebaut. Wir erfahren, welches iPhone sich zur Zeit am meisten lohnen könnte, wie sich die Produkte iPhone, iPad und iMac voneinander abgrenzen, welches sinnvolles Zubehör es gibt und was der Apfel-Fleger konkret anbietet.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen" Wir sprechen mit Yvonne Haußmann und Christoph Ziegler, beide Projektbevollmächtigte für die Förderrichtlinie DigiLeistDAT beim Projektträger Karlsruhe PTKA über diese neue Förderrichtlinie, mit der das Bundesministerium für Bildung und Forschung im November 2022 für Aufsehen gesorgt hat. Der Wettbewerb "Entwicklung neuer digitaler Leistungen für datenorientierte Wertschöpfung (DigiLeistDAT)" unterschiedet sich in vielerlei Hinsicht von anderen Fördervorhaben - und ist für die Service-Community von besonderem Interesse. Ziel der Förderrichtlinie ist es, Organisationen mithilfe von Impulsen dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähige digitale Leistungen und Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung von Schlüsseltechnologien und einer Dienstleistungs­perspektive zu entwickeln und zu pilotieren. Hierfür sind durch die Praxis validierte Konzepte und Instrumente er­forderlich, sodass sich die Dienstleistungsinnovation konsequent an den im Wandel befindlichen Bedürfnissen von Nutzerinnen und Nutzern ausrichtet. Weitere Informationen unter www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/entwicklung-neuer-digitaler-leistungen-fur-datenorientierte-wertschopfung-digileistdat-2405.html Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Die Arbeitsbedingungen für Pflege-, Dienstleistungs- und Servicepersonal in Krankenhäusern sind miserabel, da hilft auch kein Applaus. In der neuen Folge "PISSY - der Missy Magazine Podcast" sprechen die Pflegerinnen Anuschka Mucha und Lisa Schandl mit Missy Lisa Klinkenberg über die Krankenhausbewegung, Lügen in der Berichterstattung und Erfolgserlebnisse. Die beiden haben sich monatelang neben ihrer regulären Arbeitsbelastung für die Rechte von Krankenhauspersonal eingesetzt, Streiks organisiert und mit Entscheidungsträger*innen verhandelt. Mit Missy diskutieren sie, wie Krankenhäuser im Kapitalismus aus Krankheit Profite schlagen, wie man streiken kann, wenn man mit kranken Menschen arbeitet, was die Bewegung dezidiert feministisch macht, wie es jetzt weitergeht und über vieles mehr.

Egal ob du ein Café betreibst, selbst getöpfertes Geschirr verkaufst, Online Beziehungscoachings gibst oder Hochzeitenf fotografierst: Kundenstimmen sind der absolute Gamechanger und eine Marketing Strategie, auf die du heute keinesfalls verzichten kannst. Spielt keine Rolle, ob du online oder offline, lokal oder weltweit, im Dienstleistungs- oder Produkt-Bereich unterwegs bist. Warum das so ist und wie dir deine begeisterten Fans neue KundInnen bringen, erfährst du in dieser Podcast Folge. Studie Kundenstimmen | bitkom 2022: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Jeder-Zweite-liest-Online-Bewertungen-vor-dem-Kauf FAN CLUB | Onlinekurs Kundenstimmen Lass deine begeisterten Fans für dich sprechen und gewinne so authentisch neue KundInnen für dein Angebot. https://brandtimestories.de/fan-club/ Mehr von mir: Instagram: @brandtimestories Website: www.brandtimestories.de

Thema heute:   Ford Pro testet vernetztes Werkzeug-Tracking, mit dem Unternehmen jährlich tausende Euro sparen könnten Die Auftragsabwicklung vor Ort erfordert oft, dass Mitarbeiter eine Reihe von Werkzeugen oder Maschinen benötigen. Werden diese jedoch vor Fahrtantritt vergessen, kann dies Mehraufwand und auch erhöhte Kosten bedeuten. Tatsächlich schätzen Experten die jährliche Mehrbelastung für Unternehmen in diesen Fällen auf 450 Euro - pro Fahrzeug. Je nach Größe der Flotte können somit mehrere tausend Euro zusammenkommen. Ford-Ingenieure am Research and Innovation Center in Aachen haben jüngst ein Pilotprojekt für Ford Pro abgeschlossen, das es Unternehmen ermöglichen könnte, den Standort ihrer Werkzeuge und Maschinen mithilfe von Bluetooth-Konnektivität und GPS-Ortung jederzeit zu überwachen. Das System verwendet robuste Ortungsgeräte, die in den Werkzeugkisten oder an den Maschinen platziert werden, um eine Verbindung zum Firmenfahrzeug sowie zu einem zentralen Server herzustellen. Auftraggeber dieses Pilotprojekts ist Ford Pro. Das neue Dienstleistungs- und Vertriebsunternehmen - das "Pro" steht für Produktivität - will Gewerbekunden in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern durch ein "Eco-System" aus miteinander verzahnten Bausteinen dabei unterstützen, die Produktivität, das Wachstum und die Nachhaltigkeit ihrer Geschäftstätigkeiten zu steigern.Die Ortungsgeräte erinnern den Fahrer daran, dass ein Werkzeug oder eine Maschine sich beispielsweise noch auf der Baustelle befindet, da es dort vergessen wurde. Aufgrund dieses Trackings wissen Unternehmen zudem stets, wo sich ihre Werkzeuge und Maschinen zu einem beliebigen Zeitpunkt befinden. Dies ermöglicht eine verbesserte Koordination und unterstützt die Abstimmung mit den Mitarbeitern. Außer dem Aufwand für die Ersatzbeschaffung vergessener oder fehlender Werkzeuge könnten Unternehmen durch dieses Tracking auch davon profitieren, dass Mitarbeiter keine Zeit durch langes Suchen oder durch das Abholen vergessener Werkzeuge verlieren. Die Überprüfung des Bestands ließe sich ebenfalls effizienter gestalten, ebenso die Vorausplanung von Werkzeugen und Maschinen, die im Transporter mitgenommen werden müssen.So funktioniert Ford Pro Tool TrackingJedes Werkzeug, jede Maschine ist mit einem eigenen Ortungsgerät ausgestattet, das robust und wasserdicht ist und extremen Temperaturen standhalten kann. Die Geräte verbinden sich via Bluetooth und GPS-Ortung mit einem zentralen Server, auf den alle Mitarbeiter des Unternehmens sowohl im Büro als auch zum Beispiel auf der Baustelle zugreifen können - etwa über einen Laptop, den Fahrzeugbildschirm oder eine App auf einem Tablet oder Smartphone. Auch gestohlene Werkzeuge oder Maschinen könnten so sicherlich geortet werden!  Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

In dieser Episode spreche ich mit Professor Manfred Bruhn. Herr Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel, Honorarprofessor an der Technischen Universität München, sowie Gründer und Gesellschafter der Prof. Bruhn & Partner AG, ein Unternehmen das sich auf die Erfolgreiche Transformation auf Basis der Kunden- & Marktlogik bei Unternehmen fokussiert. Er gehört zu den Pionieren des Kommunikations- und Markenmanagements sowie des Relationship Marketing. Sein Renommee auf diesen Gebieten gründet auf seinen anerkannten Leistungen über die letzten Jahrzehnte in der betriebswirtschaftlichen Forschung und Beratung.Zahlreiche Publikationen von Manfred Bruhn sind Referenz- und Standardwerke in Wissenschaft und Praxis. Die Schwerpunkte seiner Veröffentlichungen liegen auf der strategischen Unternehmensführung, der Marken- und Kommunikationspolitik, dem Relationship Marketing sowie dem Dienstleistungs- und Qualitätsmanagement.Er wurde für seine Forschungsarbeiten mit mehreren Preisen ausgezeichnet, unter anderem mit dem Dissertationspreis der Universität Münster, dem Georg-Bergler-Preis für Absatzwirtschaft und Best Paper Awards bei verschiedenen Konferenzen. Im Juli 2015 erhielt er das Ehrendoktorat der Universität Hohenheim sowie im Oktober 2015 der Universität Rostock.Wir sprechen u. a. über drei aktuelle grosse Treiber im Marketing, die Beratungsarbeit mit Bruhn & Partner AG und künstliche Intelligenz. Viel Spaß mit dem Podcast!Catch The Zenith Podcast Links Podcast ShownotesE-Mail-NewsletterAD(H)S Strategie Session InstagramFacebookLinkedIn

Podcast Silvia Richter-Kaupp Silvia Richter-Kaupp ist Master Certified Coach {IMCC) / ICF und bringt über 24 Jahre Coaching Erfahrung mit. Sie hat mit Führungskräften verschiedener Rollen und Funktionen gearbeitet, besonders aus dem Dienstleistungs-, IT- und Ingenieurs-Bereich. Silvia ist Director of Training einer ICF akkreditierten Coaching-Ausbildung mit weltweiter Anerkennung und Lehrbeauftragte des Karlsruher Institut für Technologie {KIT), wo sie Gewaltfreie Kommunikation und Life-Leadership gelehrt hat. Außerdem ist sie als Supervisorin und Mentor Coach tätig. Sie ist für große und mittelständische Unternehmen aus der Handels-, Konsumgüter- und IT-Branche, dem Ingenieurswesen und der Öffentlichen Verwaltung tätig.

Oliver Dammann & Dennis Feldner – Berufsberatung im Erwerbsleben I Agentur für Arbeit Hannover Für Unternehmen wird es aufgrund von Fachkräftemangel, Digitalisierungsdruck und Strukturwandel immer schwieriger, geeignete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu rekrutieren. Der Wettbewerbsdruck verschärft sich. Arbeitgeber müssen sich rechtzeitig für die Zukunft rüsten. Der Einfluss auf den Arbeitsmarkt verändert die Berufs- und Arbeitswelt. Tätigkeiten verändern sich. Die Ansprüche und Erwartungen an Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer befinden sich im stetigen Wandel. Das stellt Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer sowie Betriebe und Unternehmen vor große Herausforderungen. Eine wichtige Voraussetzung für die Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ist, das vorhandene Potenzial zu erkennen und richtig einzusetzen. Daher ist es besonders wichtig, die Weiterbildung (geringqualifizierter) Beschäftigter zu fördern. Wer in Qualifizierung investiert, kann Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und langfristig halten. Lebenslanges Lernen ermöglicht große Chancen. Oftmals ist eine Umorientierung und/oder Weiterbildung nicht nur hilfreich, sondern wegen der schnellen Entwicklungen und Veränderungen in vielen Branchen auch zwingend notwendig. Die Berufsberatung im Erwerbsleben (BBiE) unterstützt Erwerbstätige durch ein modernes Dienstleistungs- und Beratungsangebot. Oliver Dammann und Dennis Feldner von der Agentur für Arbeit Hannover geben in dieser Folge spannende Einblicke in die Arbeit und die Möglichkeiten der BBiE sowie die Chancen, die sich daraus für Erwerbstätige aber auch Unternehmen ergeben, die eigene Zukunft aktiv und positiv zu gestalten. Oliver Dammann & Dennis Feldner: https://www.BBIE.info https://www.arbeitsagentur.de Kontakt BBiE Hannover: Hotline: 0511 / 919 8088; Mail: Hannover.BBiE@arbeitsagentur.de Hotline BBiE bundesweit: Für Arbeitnehmer: 0800 / 4 5555 00 Für Arbeitgeber: 0800 / 4 5555 20 Nico Gundlach: https://www.instagram.com/nico_gundlach_official/ https://www.facebook.com/nicogundlachofficial/ https://www.linkedin.com/in/nico-gundlach-96159113/ https://www.nicogundlach.de/ https://www.bestes-pferd.de/ Nicos Buch zum Thema Corporate Pitch 'Die Kunst, Menschen zu begeistern' erhältst du hier: https://www.redline-store.de

Stefan Küthe, Betriebswirt und Kommunikationswirt, ist praxisorientierter Experte für hirngerechtes Verkaufen und Kommunizieren mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Marketing für renommierte Markenartikler. Seit 1999 trainiert und begleitet er Verkäufer, Führungskräfte und Mitarbeiter für namhafte Unternehmen aus der Industrie, dem Handel sowie dem Dienstleistungs- und Bankensektor. Darüber hinaus hält er als Referent Motivationsvorträge auf Kongressen sowie Veranstaltungen und ist Autor des Management-Bestsellers "Goethe für Manager – wie Sie einfach genial Arbeit und Leben meistern". Stefan Küthe ist Jahrgang 1968, geboren in Wuppertal und lebt in der Nähe von Leipzig. Er hat in den vergangenen rund 15 Jahren ca. 1.500 Seminare und Vorträge vor insgesamt über 15.000 Teilnehmern gehalten. Zusatzqualifikationen: - Werbefachwirt IHK Hirt-Methode - NLP-Practitioner und -Master - Personaltrainer - Seminarleiter nach Erhard F. Freitag - Vera F. Birkenbihl-Ausbildung - Zertifizierter Master-NLS-Verkäufer

Stefan Küthe, Betriebswirt und Kommunikationswirt, ist praxisorientierter Experte für hirngerechtes Verkaufen und Kommunizieren mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Marketing für renommierte Markenartikler. Seit 1999 trainiert und begleitet er Verkäufer, Führungskräfte und Mitarbeiter für namhafte Unternehmen aus der Industrie, dem Handel sowie dem Dienstleistungs- und Bankensektor. Darüber hinaus hält er als Referent Motivationsvorträge auf Kongressen sowie Veranstaltungen und ist Autor des Management-Bestsellers "Goethe für Manager – wie Sie einfach genial Arbeit und Leben meistern". Stefan Küthe ist Jahrgang 1968, geboren in Wuppertal und lebt in der Nähe von Leipzig. Er hat in den vergangenen rund 15 Jahren ca. 1.500 Seminare und Vorträge vor insgesamt über 15.000 Teilnehmern gehalten. Zusatzqualifikationen: - Werbefachwirt IHK Hirt-Methode - NLP-Practitioner und -Master - Personaltrainer - Seminarleiter nach Erhard F. Freitag - Vera F. Birkenbihl-Ausbildung - Zertifizierter Master-NLS-Verkäufer

Wir sprechen heute über die 2-G-Pflicht, die seit Wochenbeginn in Österreichs Freizeit-, Dienstleistungs- und Gastronomiebetrieben gilt: Und fragen: Genügt diese Maßnahme der Regierung überhaupt, um das Infektionsgeschehen einzudämmen? Müssen auch die Geimpften bald wieder in einen Lockdown? Und haben wir nicht sogar eine moralische Verpflichtung gegenüber unseren Mitmenschen, uns impfen zu lassen? Darüber diskutieren unsere Insider: Barbara Toth - Sie ist Ressortleiterin bei der Wochenzeitung Falter und sagt: “Hätten wir 2-G schon im Sommer eingeführt und ordentliche Kontrollmechanismen etabliert stünden wir jetzt nicht vor dieser Katastrophe.” und Karin Ebner - sie ist Juristin, kämpft für die Grundrechte der Bürgerinnen und Bürger (Bürgerrechtlerin) und sagt: “2-G spaltet die Gesellschaft nur zusätzlich. Der Impf-Druck ist mittlerweile so hoch, dass sich die Leute in Verzweiflung an mich wenden.”

74 Rampensau und Gipfelstürmer, so beschreibt mein Gast im Podcast, Stefan Küthe, sich selbst. Wie er das mit der Idee eines Soul-Business zusammenbringt, ist wirklich spannend. Er ist sehr erfolgreich, in dem, was er privat und beruflich tut und verrät uns sein Geheimrezept. Angefangen hat alles mit einer Art Erleuchtung, als er, selbst noch Angestellter, auf einer Fortbildung einen Motivations-Coach erlebte. Kurzbeschreibung: Stefan Küthe, Betriebswirt und Kommunikationswirt, ist praxisorientierter Experte für hochwirksames Kommunizieren, professionelles Verkaufen und souveränes Führen mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Marketing für bekannte Markenartikler. Seit 1999 trainiert und begleitet er Führungskräfte und deren Mitarbeiter für namhafte Unternehmen aus der Industrie, dem Handel sowie dem Dienstleistungs- und Bankensektor. Darüber hinaus hält er als Referent Motivationsvorträge auf Kongressen sowie Veranstaltungen und ist Autor des Management-Bestsellers „Goethe für Manager“. Sein neues Buch "Gipfelstürmer - das ganzheitliche Erfolgstraining für mehr Zeit, mehr Geld, mehr Leben" erscheint im Juli 2021. https://www.stefan-kuethe.com **Was mich bewegt:** Ich liebe das philosophische Konzepts des "guten Lebens". Und ich glaube daran, dass wir neu über Wirtschaft nachdenken müssen und es inspirierte Formen braucht, um zukunftsfähig zu sein. Meine Mission ist es, Menschen darin zu unterstützen, ihre Berufung zu finden und Soul-Business erfolgreich auf - und auszubauen. Und dabei so viel Geld zu verdienen, um das Leben führen zu können, dass sie sich von Herzen wünschen. Dazu gehört die persönliche innere und äußere Freiheit und der Mut, sich in der vollen Kompetenz und Schönheit zu zeigen. Seit über 27 Jahren habe ich als Business & Soul Mentorin und spirituelle Lehrerin mehr als 20.000 Menschen Mut gemacht, ihrem Herzen zu folgen und das Leben zu führen, das sie sich erträumten. Ich verbinde dabei auf einzigartige Weise Business Strategie, Integrales Denken, Persönlichkeitsentwicklung, moderne Spiritualität und Medialität. Mein Themenschwerpunkte in meinem spirituellen Coaching für dich sind: **Aufbau eines Soul-Business**. Das umfasst: Authentische Positionierung, Business-Strategie, Umsatzsteigerung, Verkauf auf Augenhöhe und mit Respekt, das Lösen von Geldblockaden, erfolgreich führen und Einführung in das Storytelling. An Wendepunkten im Leben ist bestimmt das **Soul-Retreat am Meer** etwas für dich. Wenn du zu mir an die Ostsee kommen willst: [https://renate-schmidt.com/soul-retreat-am-meer/](https://renate-schmidt.com/soul-retreat-am-meer/) Wenn du das **Soul-Retreat bei dir zuhause** mit meiner Unterstützung machen willst: [https://akademie.renate-schmidt.com/p/holy4-soul-retreat](https://akademie.renate-schmidt.com/p/holy4-soul-retreat) Mein Onlinekurs "Money Booster" hilft, selbstbewusst die richtigen Preise für die eigenen Produkte aufzurufen. [https://akademie.renate-schmidt.com/p/money-booster](https://akademie.renate-schmidt.com/p/money-booster) In meiner **Soul & Business Akademie** findest du noch mehr Kurse: [Akademie](https://akademie.renate-schmidt.com) Ein **Soul-Business Channeling**, das Business & Spiritualität verbindet, kannst du hier buchen: [Soul-Business Channeling](https://akademie.renate-schmidt.com/p/soul-business-channeling) Du kannst auf meiner FB Seite mehr von mir mitbekommen. **https://www.facebook.com/richbusinesstalk**/ - Inspirationen für einen erfolgreichen Lifestyle Business für Unternehmer*innen und Selbstständige. Meine Webseite: [https://renate-schmidt.com]**(https://renate-schmidt.com)** Und bei Instagram: https://www.instagram.com/renate.r.schmidt/ Lass dich auch von meinem Blogartikeln inspirieren: https://renate-schmidt.com/blog Trage dich auf meiner Webseite in den Newsletter ein. Ich freue mich auf dich. Deine Renate

Raumfahrtprogramm, Klimaschutz und Philanthropie – hinter den glänzenden Schlagzeilen hinterlasse Jeff Bezos bei seinem Rückzug vom Chefposten bei Amazon eine verheerende Bilanz, sagt Daniel Leisegang. Dazu gehören laut dem Journalisten der systematische Kampf gegen Arbeitnehmerrechte und die Zerstörung jedweder Konkurrenz. Und trotzdem: Mit Amazon habe Jeff Bezos unser Leben, wie es heute ist, maßgeblich beeinflusst, so Leisegang. Nicht zuletzt, weil Bezos früh verstanden habe, wie wichtig Kundenbindung im Zeitalter der Dienstleistungsökonomie ist. Die von Amazon versprochene Lieferung in kürzester Zeit gehört dazu. Aber wichtiger noch sei, dass die Kunden sich verstanden fühlen – dank des durch die riesige Datensammlung von Amazon perfektionierten Algorithmus. Und nicht zuletzt stelle Amazon mittlerweile sogar das Rückgrat des Internets, weil der Konzern Clouddienste anbietet, auf denen die Infrastruktur des Internets beruht. Ob sich daran unter Bezos‘ Nachfolger Andy Jassy viel ändern wird, bezweifelt Leisegang. Mit mehreren Gesetzesentwürfen zur Regulierung der Internetgiganten könnten auf Jassy allerdings auch schwierigere Zeiten zukommen.

Wer gerade baut, der weiß wovon ich spreche. Laut Währungsfonds sind die Industriemetallpreise auf ihrem Neun-Jahres-Hoch und outperformen sogar die Agrar- und Energiepreise. Dafür gibt es vier Gründe: Erstens wurde die Industrie von der Pandemie nicht so stark getroffen wie der Dienstleistungs- oder Logistiksektor. Sie brummte vor allem in China weiter, dem Hauptabnehmer von Metallen. Zweitens schlagen sich die explodierenden Transport- und Energiepreise in den Metallpreisen nieder. Drittens bedeutet der Umstieg auf Akku-betriebenen E-Fahrzeuge laut Internationaler Energie Agentur einen Anstieg des Bedarfs an Grafit, Kobald und Nickel um das 20- bis 25-fache, an Lithium gar um das Vierzig-fache. Auch ist die durch die Konjunkturpakete in den USA und Europa angefachte Bauwirtschaft hungrig auf Eisen und Kupfer. Ist die Metall-Rally schon gelaufen? Den Future-Märkten zufolge sollten Industriemetalle 2021 in Summe rund 50 Prozent steigen, 2022 dann um vier Prozent korrigieren. Nett für kurzfristige Trades, nichts für die langfristige Geldanlage. Disclaimer: Alles Gesagte ist nur die persönliche Meinung von Julia Kistner und daher keine Anlageempfehlung und keine Rechts- noch Steuerberatung. Für Verluste, die aufgrund von getroffenen Aussagen entstehen, übernimmt die Autorin, Julia Kistner keine Haftung. Musikrechte: https://mixkit.co/free-sound-effects (racing-countdown-timer, percussion-tick-tock-timer)

*Achtung, IRONIE!* So macht man das im Marketing! BÄÄM. Das ist dein Patentrezept und du wirst als erfahrener Experte dein Dienstleistungs-Business schnell zum Erfolg führen.  Echt Jetzt?! Ja, echt jetzt!! Im Podcast spreche ich darüber ➡️ welche eine Marketing-Regel du wirklich brechen solltest, wenn du Erfolg haben willst ➡️ warum wir immer wieder glauben, dass es Patent- und Standardrezepte geben soll ➡️ was stattdessen zu tun ist, um richtig auf Erfolgskurs zu gehen. Hör in meinen Podcast rein - und wenn check ein zum 20-Minuten-Wie-Du-Willst-Mentoring, in dem wir darüber sprechen, wie dein Marketingplan aussehen kann.  https://calendly.com/janawieduwilt/20-min-no-pushy-mini-mentoring #Positionierung #Janaeffekt #wieduwillst #Businesspilgern #Geheimtipp #Marketing

Der Verrechnungssatz - Angebotskalkulation Die Einsätze der Mitarbeiter im Kundenunternehmen erfordern grundsätzlich ein erhöhtes Augenmerk in der Angebotskalkulation, insbesondere außergewöhnliche Kundeneinsätze, in denen es um besondere Anforderungen und Wünsche geht. Bevor das Angebot an das Kundenunternehmen versendet wird, muss dem Zeitarbeitsunternehmen eine aktuelle Gefährdungsbeurteilung zu dem Arbeitsbereich vorliegen. Das bedeutet, das Zeitarbeitsunternehmen muss persönlich am Einsatzort im Kundenunternehmen die besonderen Merkmale der Gefährdungen und die dazugehörigen arbeitsmedizinischen Maßnahmen zur Vorsorge prüfen. Wichtig Die Angebotskalkulation eignet sich vom Aufbau für alle Dienstleistungs- angebote. Ursula Webers, Organisationsberatung / Change Management für die Zeitarbeit mit Niveau Wenn auch Sie das Bedürfnis nach einer Lösung haben, kontaktieren Sie mich, ich freue mich auf Sie und ich bin gerne für Sie da! Dazu biete ich ein kostenloses Beratungsgespräch zu meinem Angebot Wenn Sie ein interessantes Interview-Thema oder Fragen zu einem bestimmten Thema haben und gerne in diesem Podcast zu Wort kommen möchten, kontaktieren Sie mich einfach unter: https://www.ursulawebers.com https://www.facebook.com/U.Webers https://www.linkedin.com/.../ursula-webers-coach-und.../ welcome@ursulawebers.com

Management ist der eintscheidende Wettbewerbsfaktor unserer Zeit. Nie zuvor mußten so viele Menschen Führungsaufgaben erfüllen. Das wird sich in Zukunft, in der Dienstleistungs-, Informations- und Wissensgesellschaft, noch drastisch verstärken, und die Anforderungen daran werden deutlich sichtbar steigen. Management betrifft nicht nur Führungskräfte der Wirtschaft, sondern auch Ärzte, Intendanten, Beamte, Programmleiter sowie die augenblicklich am schnellsten wachsende Berufsgruppe, die sogenannten Kopfarbeiter. Management ist keine Frage der Ideologien oder Moden. Management ist Handwerk - die universelle und wichtigste Disziplin des 21. Jahrhunderts. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

KI UND DANN? Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden. Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir. Wir betrachten Customer Experience in dem Kontext von Trends, Zeiten gravierender Veränderungen, dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologien und KI(Künstlicher Intelligenz) -sowie den Bedürfnissen, den Erwartungen und dem Verhalten des Kunden. Geschätzt werden 2021 85% der Kundenkommunikation über Chatbots abgewickelt. Meine Herzensangelegenheit: Wir machen Eure Fragen und Herausforderungen rund um Kundenthemen zur Aufgabe und behandeln diese live in unserem Podcast. Beispielsweise: Wie wird Kundenbegeisterung in Unternehmen gedacht, gelebt und umsetzt? Welche Herausforderungen bestehen und wie werden Hürden überwunden? Wie verändern technologische Innovationen oder Krisen Kundenerwartungen?Auch darüber sprechen wir mit Experten. Nicht Anna & Alexa. Wir sind keine Chatbots. Wir sind smarte, menschliche Experten: Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners & Experten/ Interviewpartner. Wir sind Experten für CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) mit rund 20 Jahren internationaler Management-Praxis und Erfahrungswissen aus Industrie, Dienstleistung und Handel in zahlreichen Branchen. Ihr erhaltet aktuelle, wertvolle und praktische Insights zu Themen, Problemen, Herausforderungen rund um das Heute und die Zukunft der CX. Zudem CX-Inspirationen zum Neu Denken und Handeln. Für Wen? Ihr seid CEO, CX-Verantwortliche(r), Marketingchef oder Personalverantwortliche(r) in Konzernen, KMUs oder Start-Ups. Sie arbeiteten in der Industrie, im Handel, in der Dienstleistungs- oder Event- oder einer anderen Branche. Warum? Eure Motivation: Ihr wollen raus aus dem „Mehr vom Immergleichen“. Ihr habt das Ziel, Euren Erfolg steigern und Ihr wisst, dass CX einer der zentralen Hebel ist. Kontakt: https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ (Peggy Amelung)/ https://www.amelung-partners.com/ (Amelung & Partners) Schickt einfach eine Email an : peggy@amelung-partners.com

Zu den Dönerbuden sind längst Top-Unternehmen im Dienstleistungs-oder Forschungsbereich mit vielen Beschäftigten gekommen. Seit 2005 hat sich die Zahl der Selbständigen mit Migrationshintergrund um ein Drittel auf 800.000 erhöht und sie schaffen fast 2,3 Millionen Arbeitsplätze.

Bertelsmann hat in der vom Coronavirus geprägten ersten Jahreshälfte 2020 von seinem diversifizierten Geschäftsportfolio und dem hohen Anteil der Digitalgeschäfte profitiert. Insgesamt verzeichnete das internationale Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen einen Umsatzrückgang im lediglich einstelligen Prozent-Bereich sowie ein Operating EBITDA von über einer Milliarde Euro. Das Konzernergebnis lag annähernd auf Vorjahresniveau

Mit Günter Schmitz redet mein Gast heute darüber, wieso man seine Mitarbeiter nach Talenten und lieber nicht nach Jobbezeichnung aussuchen sollte, weshalb manch einer für den eigenen Erfolg zu geizig ist und warum Tradition und Moderne im heutigen Handwerk ein glückliches Paar sind.

POD 80 Das PARIS - Modell (I), eine systematische Analyse- und Entwicklungsmethode für Ihr Dienstleistungs- und Servicebusiness. Sollen Dienstleistungen oder Services entwickelt eingeführt oder erbracht werden, müssen diverse Bausteine berücksichtigt werden. Das ist die Grundidee des PARIS Modells. Erfahren Sie, an was Sie denken müssen, wenn Sie Ihr Business entwickeln. Entdecken Sie eine einfache und wirksame und praxistaugliche Methode.

An der Universität Basel wollen im kommenden Herbst mehr junge Leute ein Studium anfangen als sonst. Auch dies eine Folge der Coronapandemie. Junge Leute können weder reisen noch arbeiten und auch ein Zwischenjahr im Ausland ist schwierig. Eine logistische Herausforderung für die Uni. Weiter in der Sendung: [00:04:22] SG: Das erste Dienstleistungszentrum für Vereine Die Ansprüche an die Qualität von Vereinen, Institutionen und Non-Profit-Organisationen in der Schweiz sind hoch und die Budgets meistens klein. Daher sind viele auf den Support freiwilliger Mitarbeiter angewiesen. Diese kommen manchmal an ihre Grenzen. Da hilft Benevol, die Fachstelle für Freiwilligenarbeit. Am 1. Juni eröffnete Benevol in St.Gallen das schweizweit erste Dienstleistungs- und Servicezentrum für Vereine, Non-Profit-Organisationen und gemeinnützige KMU. [00:08:14] BE: Der Fisch ist die neue Kuh auf dem Bauernhof Es gibt einige wenige Bauern, die halten Fische statt Kühe im (ehemaligen) Stall. Sie steigen auf Fischzucht um, versuchen eine neue Nische in der Landwirtschaft zu erschliessen. Doch Fische züchten ist nicht so einfach. Denn noch gilt der Fisch als Wildtier und ist so von Direktzahlungen ausgeschlossen. Wenns aber funktioniert, kann dieser Nebenerwerb sehr lukrativ sein. [00:11:46] AG: Kein Stau vor der Badi Wenn am Wochenende die Badis wieder öffnen dürfen, gibt es eine Obergrenze an Besuchern, die das Gelände betreten dürfen. Wird diese erreicht, heisst es warten, bis jemand die Badi verlassen hat. Zwei Aargauer Programmierer haben nun eine andere Lösung entwickelt. Via Internet kann man sich nämlich registrieren, wenn man in die Badi will. Wenn es Platz hat, erhält man einen Zutritts-Code. Die Kontaktdaten hat man so auch gleich hinterlegt. Weitere Themen: - Das Magazin - Kein Zwischenjahr möglich – also ab an die Uni!

Ich möchte dir erklären, warum es okay ist, Dienstleistungen im Ausland einzukaufen und in Deutschland teuer wieder zu verkaufen. Ich werde dir genau erläutern, warum das moralisch okay ist. Als ich mit dem Outsourcing angefangen habe, kamen in mir die Frage auf, ob das moralisch okay ist. Können meine Freelancer von diesem Geld noch vernünftig leben? Ich bin ganz klar zu dem Entschluss gekommen, dass es moralisch völlig in Ordnung ist und meinen Freelancern durch die Beauftragung ein guter Lebensstandard ermöglicht wird.

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www.servicearchitekt.com/37 - Das SMS-Modell​ Inspiriert durch viele Jahre Erfahrung im Serviceconsulting, durch die Beobachtung vieler Kundensituationen und durch wissenschaftliche Erkenntnisse habe ich ein neues Modell zur Analyse von Angebotsstrukturen, Portfolios und Dienstleistungsspektren entwickelt. Diese Modell wird Ihnen helfen, Ihr Portfolio strukturiert zu analysieren und auf Optimierungspotenzial zu untersuchen. Das SMS-Modell besteht aus den Ebenen: ​ - Sache- Mensch- System Das Modell hat eine Anordnung in Form einer Pyramide, die in der Basis mit der Sache beginnt, dann von Menschen ergänzt wird und in der Spitze das System platziert. ​ Die Sachensind die üblichen Dienstleistungen und deren Ergebnisse, die Sie bei Ihren Kunden abliefern. Die Sache kann ein Haarschnitt sein, eine Rechtsberatung, ein Essen, ein Beratungsprojekt, ein Coaching, eine Physiotherapie, eine Yogastunde oder was immer auch Ihre Dienstleistung sein mag. Das professionelle Erbringen dieser „Sache“ ist das übliche Geschäft eines jeden Dienstleistungs- und Serviceunternehmens. Damit muss es aber nicht zu Ende sein. Dieser erste Schritt ist das übliche, vergleichbare, auch wettbewerbsintensive Geschäft. Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich nur darauf konzentrieren, die Sache abzuliefern, denken noch nicht konsequent in Kundendimensionen, denn der Kunde ist der Mensch, der bei mir in der zweiten Ebene kommt. ​ Der MenschUnternehmerinnen und Unternehmer, Freiberufler und Selbstständige, die konsequent an den Kunden, an den Menschen, denken, haben weiterführende Gedanken. Neben dem Abliefern der Sache überlegen sich diese Unternehmerinnen und Unternehmer, wie sie ihren Kunden „glücklich machen können“. Das Herstellen der Begeisterung für den Kunden steht im Mittelpunkt der Ebene Mensch. Wie schaffen Sie es: Ihren Kunden zu Ihrem Fan zu machen, wie schaffen Sie es, Ihren Kunden nachhaltig zu begeistern, sodass er Sie und Ihre Lösungen an anderen Stellen empfiehlt? Wie schaffen Sie es, nicht einfach nur „eine Sache abzuliefern“, sondern den Menschen anzusprechen, der Ihr Produkt konsumiert. Dieser Frage werden wir uns im Kapitel „Mensch“ widmen. Hier geht es um die Grundbedürfnisse der Menschen im allgemeinen und Ihrer Kunden im Speziellen. ​ ​ Das SystemNun ist der einzelne Mensch schon ein großer Fortschritt in der Betrachtung Ihrer Dienstleistung und Ihrer Serviceangebote. Aber es kann noch einen Schritt weiter gehen, in das System. Hier geht es um die Herstellung der Wirksamkeit und der Nachhaltigkeit Ihres Angebotes in der Kundenumgebung. Gerade Dienstleistungen und Services haben Potenzial, nicht nur den einzelnen Menschen, sondern das System, in dem sich dieser Mensch befindet, glücklich zu machen. Vielleicht kann auch das System, das aus Ihnen und dem Kunden besteht, dazu beitragen, dass Ihre Dienstleistungen besser und effizienter wirken oder auch verkauft werden können. Die Wirksamkeit im Kundensystem ist das Top Level der Betrachtung. Diesem widmen wir uns im Kapitel „System“. ​ ​ Durch die Analyse Ihres Portfolios in den Ebenen Sache, Mensch und System können Sie für jedes einzelne Ihrer Produkte untersuchen, ob Sie die Sache klar benannt haben, die der Kunde erhält, ob Sie sich überlegt haben, wie Sie den Kunden emotional ansprechen und ihn „glücklich machen“ und inwieweit Sie mit Ihrem Produkt in der Lage sein können, auch das System Ihres Kunden wirksam und nachhaltig zu beeinflussen. Nicht bei jedem Produkt wird alles funktionieren, aber spannende Gedanken und Überlegungen können dazu beitragen, Ihr Portfolio besser an Ihre Zielgruppe anzupassen und letztendlich Produkte zu entwickeln, die nicht nur die Sache abliefern, sondern die Menschen begeistern und vielleicht Ihre Systeme als Ganzes optimieren. Auf diesem Weg wünsche ich Ihnen viel Erfolg. Unternehmen Sie was. Ihr Heiko Rössel

www.servicearchitekt.com/18 - Die Regelkreise und systemischen Schleifen im Servicebusiness Lassen Sie uns am Anfang dieses Beitrages gemeinsam duschen. ​ Kennen Sie auch solche Duscharmaturen, an denen Sie ein Rädchen fürs warme und ein Rädchen fürs kalte Wasser drehen müssen? Dann wissen Sie, dass Sie oftmals mehrere Anläufe benötigen, bis das Wasser genau in der richtigen Temperatur herauskommt. Das ist der entscheidende Regelkreis. Sie drehen erst am einen Rädchen, dann am anderen Rädchen, bis es am Ende passt. Wenn es um Ihr Dienstleistungs- und Servicebusiness geht, stelle ich mir eine Dusche mit vielleicht 20 Rädchen vor. Sie als Unternehmerin oder Unternehmer müssen nun an 20 Rädchen drehen, sodass Ihr Dienstleistungs- und Servicebusiness optimal „läuft“. Um die typischen Regelkreise Ihres Servicebusiness zu identifizieren, beginne ich mit Ihrem Angebot, Ihrem Portfolio, Ihrem Serviceprodukt. Das steht in der Mitte meiner Überlegungen. Der erste Regelkreis ist nun der, der diese Produkte überhaupt schafft und entwickelt und dann prüft, ob dieses Produkt die gesetzten Erwartungen erfüllt, übertrifft und entsprechend erweitert, oder eingestellt werden muss. Es ist der Entwicklungs-Lifecycle, der von der Idee zum Produkt führt und diese wiederum an der Praxis verifiziert. Durch diesen Lifecycle werden neue Produkte entwickelt, alte Produkte aus dem Portfolio entnommen. Er sorgt dafür, dass Ihr Angebot „in Ihrem virtuellen Laden“ steht. Durch diesen Regelkreis werden Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen, Ihre Services für Ihre potenziellen Kunden, für Ihre Zielgruppe, sichtbar. Nun geht es darum, diese potenziell sichtbaren Produkte auch an Ihre Zielgruppe zu verkaufen bzw. Ihr Portfolio zu vermarkten. Hier entsteht der zweite Regelkreis, der Vertriebs- und Marketing-Zyklus. Er besteht einerseits aus dem Verkauf und dem Marketing Ihres Produktes, d. h. all den Aktivitäten, die Sie unternehmen, um Ihr Produkt, Ihren Service und Ihre Dienstleistungen an den Markt zu bringen. Und natürlich gibt es hier einen Rückpfeil. Er zeigt an, ob Ihre Dienstleistungen am Markt ankommen, ob sie gekauft werden, ob sie die Ziele erreichen. Auch dieser Regelkreis mündet am Produkt und beginnt bei diesem. Letztendlich geht er vom Produkt zur Zielgruppe und von der Zielgruppe zurück zum Produkt. Sie als Unternehmerin oder Unternehmer müssen nun Ihre Verkaufs- und Marketingaktivitäten so einstellen, dass Sie für Ihre Zielgruppe den höchsten Wirkungsgrad erreichen. Widmen wir uns nun dem letzten Regelkreis, der Produktion. ​ Wird nun Ihre Dienstleistung oder Ihr Service geordert, muss dieser hergestellt und ausgeliefert werden. Wiederum ausgehend vom Produkt erfolgt eine Bestellung in Ihrer virtuellen Servicewerkstatt. Dort wird die Dienstleistung "produziert" und beim Kunden platziert. Damit schließt sich der dritte Regelkreis, der sich wiederum um Ihr Produkt dreht. In der Summe sind somit drei Regelkreise entstanden, der Innovationsregelkreis, der das Produkt schafft, der Vertriebs- und Marketingregelkreis, der das Produkt verkauft, und der Produktionsregelkreis, der das Produkt herstellt und ausliefert. Und natürlich stehen diese drei Regelkreise wiederum in Beziehung zueinander. Dieser Metaregelkreis sorgt dafür, dass Innovation, Verkauf und Produktion im Einklang funktionieren. Sie sehen, bestimmt 20 kleine Rädchen sind notwendig, um diese großen Regelkreise mit all ihren Facetten richtig einzustellen, dass Ihr Dienstleistungs- und Servicebusiness gut funktioniert. Daher ist es nicht verwunderlich, dass es nicht auf Anhieb, nicht sofort und auch nicht in kurzer Zeit funktionieren kann. Jede Ihrer Dienstleistungen, jeder Service, braucht eine Anlauf- und eine „Einstellphase“, um richtig zu funktionieren. Und auch hier ist das Bild der Dusche wieder hilfreich. Nach jeder Einstellung muss gewartet werden, bis sich das neu eingestellte auch als Ergebnis präsentiert. Wer zu schnell nachregelt, d. h., zu ungeduldig ist, gibt dem Regelkreis nicht genug Zeit, seine Wirkung zu entfalten. Wer wiederum zu lange wartet, verschenkt Potenzial. Daher ist beim Einregeln Ihres Dienstleistungs- und Servicebusiness wichtig, das richtige Maß aus Geduld und Beharrlichkeit zu finden. Für Sie als Unternehmerin oder Unternehmer eine schwierige Aufgabe, bei Sie vielleicht Ihre Persönlichkeitsstruktur zurate ziehen. Sind Sie ein eher ungeduldiger Mensch, lohnt es sich vielleicht, ab und zu etwas länger zu warten, um die Ergebnisse auch wirksam werden zu lassen. Sind Sie dagegen ein konservativer und geduldiger Mensch, lohnt es sich vielleicht, etwas früher nachzuregulieren, um nicht zu viel Zeit oder/und auch Geld zu verschenken. Nehmen sie sich daher am besten das Bild des Duschenden mit den zwei Reglern für das warme und das kalte Wasser mit. An diesem Beispiel wird immer wieder deutlich, dass zu schnelles Nachregulieren genauso schlecht ist, wie zu langes Warten. Jeder muss für sein Dienstleistungs- und Servicebusiness das eigene richtige Maß finden, um seine Dienstleistung und seinen Service richtig „einzustellen“. Hier handelt es sich um Regelkreise oder um systemische Schleifen, d. h. eine Aktion, die im Service oder der Dienstleistung ausgeführt wird, führt nicht immer zur gewünschten Reaktion. Oftmals können die Reaktionen ganz anders sein als ursprünglich prognostiziert. Der mit großem Aufwand entwickelte Marketingplan kann im Sande verlaufen und das zufällig ausprobierte Social Media Posting ist mit einem Mal erfolgreich. Keiner weiß es vorher, keiner kann es vorher prognostizieren. Hier geht Einstellen, d. h. Probieren über Studieren. Bei der richtigen Einstellung Ihrer Regler wünsche ich Ihnen viel Erfolg. Unternehmen Sie was. Ihr Heiko Rössel

www.servicearchitekt.com/13 - Finden Sie den richtigen Ort, um Ihren Service zu verkaufen und zu präsentieren. Wenn man über seine Zielgruppe nachdenkt, denkt man natürlich meistens über Menschen nach. Es gibt aber auch Orte, an denen diese Menschen aktiv und unterwegs sind. Und um diese Frage geht es. Es geht um die Frage,wo Sie Ihren Service anbieten undwo Sie Ihren Service leisten. Tatsächlich können diese zwei Fragen auch getrennt voneinander betrachtet werden, weil sie jeweils auch differenzierte Antworten haben können. Ich habe drei Dimensionen herausgearbeitet, die die Frage nach dem Wo detaillierter beleuchten: 1. TopografischAuf der Hand liegt die topografische Differenzierung des Wo. Wollen Sie Ihre Leistung weltweit in einem Land, z. B. in der Dachregion, d. h. Deutschland, Österreich und der Schweiz, in Ihrem Landkreis, in Ihrem Territorium oder vielleicht nur in Ihrem Ort anbieten? Diese Frage kann recht leicht beantwortet werden, da sie ja vielleicht heute bereits schon eine Praxis oder ein Büro haben und damit auch den Standort Ihres Service- und Dienstleistungsbusiness kennen. Dennoch besteht die Möglichkeit, die Frage nach der Topografie nach Vermarktung und Erbringung getrennt zu beantworten. Vielleicht können Sie Ihre Leistung überregional bewerben und trotzdem nur lokal erbringen. Hier könnten Sie vielleicht die Reichweite Ihres Publikums, Ihrer Zielgruppe, vergrößern. 2. TechnischDie zweite Dimension im Wo ist die technische Abgrenzung. Die technische Abgrenzung spielt eine besondere Rolle, da sie durch das Internet eine Komplexität gewonnen hat, die Ihnen, liebe Unternehmerin, lieber Unternehmer, lieber Freiberufler und liebe Selbstständige, weitere Entscheidungen auferlegt. Zuerst stellt sich die Frage, ob Sie Ihre Leistungen persönlich und direkt oder vielleicht ergänzend und ausschließlich auch unpersönlich und undirekt anbieten möchten. Die direkte persönliche Leistung von Diensten ist das klassische analoge Dienstleistungsprodukt. Üblicherweise wird dies in einer 1:1-Beziehung zwischen Dienstleistung und Kunde erbracht. Menschen sind für Menschen tätig. Das kann rein technisch über eine stationäre Praxis, einen Laden, ein Büro, über einen mobilen Service, d. h. das Erreichen Ihres Kunden über Verkehrsmittel, oder das Telefon erfolgen. In allen drei Fällen erlebt Sie der Kunde persönlich, beim Telefon vielleicht mit ein paar Abstrichen, aber dennoch würde ich dies dem Persönlichen zuordnen. Auf der anderen Seite ist die unpersönliche undirekte Ansprache, die insbesondere auf Basis des Internets erfolgt. Die ganz unpersönliche Ansprache ist das Bereitstellen von Lernmaterial, Informationsmaterial, Tutorials und anderen Informationsbausteinen, die dann ganz ohne Ihr Zutun indirekt verkauft werden. Der Kunde hat also keine Beziehung mehr zu Ihnen, zum Dienstleister, zum Serviceprovider, sondern er kauft Ihr Produkt vollkommen losgelöst. Es könnte ein Buch sein, es könnte ein Podcast sein, es könnten Videos sein oder andere digitale Medien. Natürlich gibt es auch im Internet weitere Mischformen, wie beispielsweise die Videokonferenz, die ich dem 1:1 zuordnen würde, dem persönlichen Gespräch, oder auch das Webinar, das eine Mischung aus dem unpersönlichen Internetkontent und der 1:1-Beziehung ist. Bei der Videokonferenz gehen Sie mit dem Kunden eine 1:1-Beziehung ein, tatsächlich eine Mischung aus persönlichem Gespräch und passivem Informationsprodukt. Sie sehen schon, technisch gesehen gibt es durch die Bereitstellung des Internets sehr viele Möglichkeiten, auch Ihr, vielleicht analog erbrachtes, Dienstleistungs- und Service-Portfolio digital zu verlängern, erweitern, auszubauen. Haben Sie sich schon einmal Gedanken gemacht, welche digitalen Produkte Sie aus ihren analogen Dienstleistungen ableiten können? Haben Sie sich schon einmal überlegt, Ihre Dienstleistung vielleicht auch teilweise im Internet, über Videokonferenzen, Webinare oder mit ganz passiven Informationsprodukten zu erbringen? In vielen meiner Beratungen kann ich feststellen, dass immer wieder tolle Gedanken entstehen, wenn man sich nur mal in Ruhe mit diesem Thema auseinandersetzt. Da können ganz neue Geschäftsbereiche entwickelt werden oder auch bestehende Geschäftsfelder durch neue innovative Ideen kreativ ergänzt werden. 3. Sprache Die dritte Möglichkeit der topografischen Differenzierung ist die Sprache. Es geht darum, in welcher Sprache Sie Ihre Dienstleistung anbieten und auch ausliefern. Ich habe diesen Punkt extra deswegen erwähnt, weil er eine Differenzierung zur Topografie haben kann. Natürlich sprechen beispielsweise in Deutschland oder in der DACH -Region viele Menschen deutsch. Vielleicht können Sie aber gerade Menschen in dieser Region ansprechen, die eben nicht deutsch sprechen, bzw. deren Muttersprache nicht deutsch ist. Vielleicht bietet Ihnen die Sprache eine Möglichkeit Ihre Zielgruppe zu differenzieren und sehr trennscharf abzugrenzen, indem Sie beispielsweise ausländische Menschen in Territorien ganz gezielt mit Ihren Produkten ansprechen. Last, but not least besteht die Möglichkeit, auch Dienstleistungen und Service in Mundart und Dialekt zu offerieren. So lassen sich vielleicht spezielle Alleinstellungsmerkmale herausarbeiten, weil Sie Ihr Produkt halt speziell in Ihrer Region, in Ihrem Territorium verkaufen und dort vielleicht mit Freude und Hingabe Dialekt gepflegt wird. Bei der Findung der richtigen Stelle, an der Sie Ihre Dienstleistungen und Services anbieten, wünsche ich Ihnen viel Erfolg! Unternehmen sie was. Ihr Heiko Rössel

Bertelsmann hat die erste Jahreshälfte 2019 erfolgreich abgeschlossen: Das internationale Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen verzeichnete den höchsten Umsatz seit zwölf Jahren, ein weiter verbessertes organisches Wachstum, ein Operating EBITDA auf Rekordniveau sowie erneut ein Konzernergebnis von mehr als einer halben Milliarde Euro.

www.servicearchitekt.com/10 - Vorsicht mit Rabatten, Sie verschenken Ihren Gewinn!Im Geschäftsleben geht es immer darum, den günstigsten Einkaufspreis zu erzielen. Daher werden auch Dienstleistungen und Services häufig hart verhandelt. Aber Vorsicht mit Rabatten, hier verschenkt man schnell einen Großteil seines Gewinns. Um das zu unterstreichen, folgende kleine Beispielrechnung: Nehmen Sie an, Ihre Kosten für ein Produkt sind 4.000 € und Sie haben einen Gewinnzuschlagsfaktor von 25 %. Hieraus resultiert ein Endkundenpreis von 5.000 €. Angenommen, dieser Betrag steht in Ihrem Angebot, welches Sie Ihrem Kunden übergeben. Nun beginnt die Preisverhandlung mit diesem Kunden. Er stellt sich einen viel günstigeren Preis vor und Sie feilschen um den Rabatt bzw. Preisnachlass. Am Ende einigen Sie sich im Beispiel auf einen Rabatt von 10 %. 10 % sind häufig angemessen, da man ja auch bei Autos, Fernsehern und anderen Konsumgütern immer von 5, 10 oder 15 % Rabatt ausgeht. Beträgt der Rabatt 500 €, wie im Beispiel,so reduziert sich der kalkulierte Gewinn um 50 %. Man beachte den gigantischen Hebel: Es wurden zwar nur 10 % vom Umsatz als Rabatt gewährt, bei dieser Gelegenheit wurden aber 50 % des Gewinns reduziert. Würde dieses Szenario tatsächlich ablaufen, würde der Dienstleister, der Serviceanbieter, nur noch für den halben Gewinn arbeiten. Welche Auswege kann es aus dieser Rabattschlacht und den damit verbundenen Preisnachlässen geben? Dies ist zuallererst eine Frage der Haltung und des daraus resultierenden Verhaltens. Jeweils bestimmt die Haltung des Menschen auch sein Verhalten. Dies trifft für den Einkäufer der Services und Dienstleistungen genauso, wie für den Verkäufer zu. Demzufolge hat der Einkäufer eine Haltung und ein Verhalten, ebenso wie der Verkäufer. Üblicherweise nimmt der Einkäufer in einer Vertragsverhandlung eine dominierende Position ein. Er hat die Haltung, er kauft etwas ein, er gibt das Geld, er kann bestimmen, wie die Verhandlung abläuft und er möchte einen Rabatt. Mit aufrechtem Gang und gestärkter Brust geht dieser Einkäufer in die Verhandlung. Die Haltung des Verkäufers ist tendenziell demütig. Er weiß, dass er nun einen Preisnachlass geben muss und dass er sich in einer unkomfortablen Situation befindet. Schließlich möchte er seine Dienstleistungen verkaufen, der andere hat das Geld. Aus diesen beiden Haltungen heraus ergibt sich auch deren Verhalten. Der Einkäufer verhält sich dominant, selbstbewusst und herrisch, der Verkäufer verhält sich zurückhaltend, defensiv, tendenziell schüchtern und vorsichtig. So nimmt das Unheil seinen Lauf und Rabatte werden zu Ungunsten des Serviceanbieters, des Dienstleisters, verhandelt. Welchen Ausweg kann es geben? Sie als Verkäufer Ihrer Dienstleistung haben Ihre Haltung als Parameter der Veränderung! Wenn Sie Ihre Haltung ändern, ändert sich Ihr Verhalten. Und durch ein anderes Verhalten signalisieren Sie auf der anderen Seite, dem Einkäufer, dass das Spiel nicht üblich abläuft. Lassen Sie uns das durchspielen: Sie gehen als Verkäufer einer Dienstleistung in die Vertragsverhandlung mit der Gewissheit, dass Sie keinen Rabatt vergeben werden. Sie haben sich zuvor sogar geschworen, notfalls den Auftrag nicht anzunehmen, wenn der Preis mit einem Rabatt versehen werden muss. Mit dieser innersten Haltung gehen Sie in das Meeting. Von Demut, Zurückhaltung und Schüchternheit ist dann keine Spur. Sie haben eine starke Position, die Sie auch definitiv vertreten werden. Sie wissen, was Ihre Dienstleistung wert ist und werden vom Preis nicht abweichen. So verhalten Sie sich nun auch. Der Einkäufer wird sofort feststellen, dass er es jetzt mit einem selbstbewussten, starken Verkäufer zu tun hat und wird seine Taktik anpassen. Seine Haltung wird nicht sein, dass er „dieses Opfer ausquetschen kann“, sondern seine Haltung wird sein, dass man hier auf Augenhöhe verhandeln kann. Dementsprechend verhält er sich. Und so nimmt eine positive Vertragsverhandlung seinen Lauf. Mit dem Parameter, den Sie als Verkäufer bestimmen können, nämlich Ihre Haltung, verändern Sie das gesamte System. Probieren Sie es unbedingt aus! Natürlich können Sie auch diverse Techniken lernen, die Ihnen bei Preisverhandlungen hilfreich sind. Erfahrene Verkäufer spüren aber sofort, ob sie nur ein paar Phrasen dreschen, aber in der Haltung der Demut unterwegs sind oder, ob Sie selbstbewusst und stark unterwegs sind, dann spielt die Technik auch nicht die entscheidende Rolle. Lassen Sie es mich so zusammenfassen: Eine starke Haltung, verbunden mit gelernten Verkaufstechnologien, ist hilfreich und kann von Vorteil sein. Gelernte Verkaufstechnologien ohne die Haltung verpuffen aber, die Zeit und die Mühe können Sie sich dann sparen. Arbeiten Sie daher zuerst an Ihrer Haltung und schauen Sie dann, ob Sie Ihre Verkaufstechnik weiter optimieren. Neben dieser alles entscheidenden Frage der Haltung gibt es natürlich auch einige Fragestellungen, die im Kontext Rabatt zu stellen sind. Dies beginnt damit, ob der Kunde auch kaufen würde, wenn Sie keinen Rabatt geben. Sollten Sie diesen Eindruck gewinnen, dann geben Sie auch keinen Rabatt. Sollten Sie den Eindruck haben, dass der Deal am Rabatt scheitern könnte, so fragen Sie sich, ob der Rabatt, das heißt der Preisnachlass, tatsächlich der Ausweg ist. Es gibt ja auch noch andere Möglichkeiten, dem Kunden entgegenzukommen, ohne gleich einen Rabatt zu geben. Finden Sie, der Rabatt ist nicht der einzige Ausweg, dann geben Sie auch keinen. Sollten Sie aber zum Eindruck gelangen, dass Rabatt die richtige Lösung ist, dann prüfen Sie, ob diese Annahme auch wirklich sicher ist. Hinterfragen Sie das geschickt in Ihrem Verkaufsgespräch. Sollten Sie dann immer noch zum Ergebnis kommen, dass ein Rabatt unumgänglich ist, beispielsweise weil ein vergleichbarer Wettbewerber tatsächlich einen günstigeren Preis offerierte, dann prüfen Sie, ob Sie diesen Rabatt wirklich geben wollen. Die Welt ist nicht so schwarz/weiß, natürlich können auch Rabatte möglich sein, wenn es in die Gesamtsituation passt. Lassen Sie mich am Ende dieses Beitrages aber auf einen Ausweg hinweisen, der die ganze Rabattdiskussion verhindert: Wenn Sie exklusive Produkte entwickeln, haben Sie auch keine Wettbewerber. Wenn Sie Produkte anbieten, die so nur bei Ihnen zu haben sind, sitzen Sie in einer sehr komfortablen Verhandlungsposition. Der Kunde bzw. Einkäufer kauft dann das Produkt bei Ihnen oder nirgends. Mit dieser Position der Stärke können Sie sich eine Haltung antrainieren, die Sie in eine bessere Verhandlungsposition versetzt. Und gerade Sie als Dienstleistungs- und Serviceanbieter haben sehr gute Möglichkeiten, Exklusivprodukte zu entwickeln und zu verkaufen. Prüfen Sie daher, wie Sie sich von Ihrem Wettbewerb abgrenzen können, wie Sie neue exklusive Produkte entwickeln können, um damit Rabatte und Preisverhandlungen geschickt zu umgehen. Dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg, unternehmen Sie was, Ihr Heiko Rössel.

www.servicearchitekt.com/0 - Erfahren Sie, warum ich diesen Podcast für Sie mache und was meine Motivation ist. Ich zeige Ihnen was Servicearchitekt ist und was Sie davon haben diesen Podcast zu hören. Sie erfahren wer ich bin, was ich gelernt habe und wovon Sie profitieren können? Meine Bücher: https://www.servicearchitekt.com/literatur Über mich: https://www.servicearchitekt.com/ueber-mich

Inhalt: In dieser Folge erfährst du, wie du dem Preiskampf in deiner Branche, hier anhand der Sichereitsbranche erklärt, entkommst bzw. entgegenhälst. Was muss du als Dienstleistungs- oder Produkteanbieter beachten und wo missachten Einkäufer / Kunden vielfach Abhängigkeiten, die sie später in Schwierigkeiten bringen werden? - Das Magische Dreieck kurz und einfach erklärt und essenziell wichtig für dein Business, egal in welcher Branche. ------------------------------ Kleine BITTE: Wenn dir dieser Podcast allgemein oder diese diese Folge gefallen hat, dann hinterlass doch bitte hier eine 5Sterne-Bewertung, ein Feedback und aboniere diesen Podcast. - Dazu braucht es nicht viel (1-2'), aber alle können davon profitieren! ------------------------------- Weiter Infos über Anton Dörig gibt es hier: Website: www.anton-doerig.ch Keynote Speaker (Vortragsredner): www.anton-doerig.ch/keynote-speaker Dienstleistungen im Bereich Leadership, Management und Sicherheit: www.anton-doerig.ch/dienstleistungen-1/ -------------------------------- DAS NEUE BUCH von Anton Dörig: Chefsache Präsenzielle Führung bit.ly/2r4Qe3B

Ich habe heute Viola Wagner alias die Betriebswirtin ins Interview geladen. Sie berät und unterstützt bei den Themen Preisstrategie, -berechnung und -psychologie. Ihr Schwerpunkt liegt im Dienstleistungs- und Handmade-Bereich. Die Unsicherheit darüber, welche Stundensätze eine VA anbieten kann, ist immer wieder ein großes Thema in der Community und wird häufig in den Facebookgruppen thematisiert. Viola ist seit Anfang 2018 selbstständig. Ihre Liebe zu Zahlen und Preisen begleitete sie schon ihre ganze berufliche Laufbahn, sei es im Studium oder in der Festanstellung und so wurde ihr nach und nach klar, dass hier ihre Expertise liegt. Mittlerweile hat sich Viola auf dieses Gebiet spezialisiert und bietet auch Kurse für virtuelle Assistenten an, in denen es darum geht, den eigenen Stundensatz richtig zu ermitteln. In dieser Podcastfolge sprechen wir über: - Welche Kosten und weitere Faktoren du beachten solltest, wenn du deinen Stundensatz ermittelst - Wie du Preispsychologie für dich nutzen kannst - Welche Botschaft und Wirkung Preise vermitteln - Was Preise mit dem Selbstwert zu tun haben Shownotes: Website von Viola Wagner: https://www.die-betriebswirtin.de Facebookseite von Viola Wagner: https://www.facebook.com/DieBetriebswirtin/ Anmeldung zum Onlinekurs: https://elopage.com/s/dieBetriebswirtin?pid=1669&prid=934

Bertelsmann plant für die kommenden Jahre ansteigende Ausgaben für kreative Inhalte: Das internationale Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen gibt bereits jetzt jährlich gut fünf Milliarden Euro für Bewegtbildinhalte, Buchrechte, Zeitschriften sowie Katalogerwerbe und Vertragsnahmen von Künstlern im Musikbereich aus. Im laufenden Jahr sind entsprechende Ausgaben in Höhe von etwa 5,4 Mrd. Euro vorgesehen, in den kommenden Jahren soll diese Zahl auf knapp 6 Mrd. Euro steigen. Hinzu kommen mögliche Zahlungen für Akquisitionen von Kreativunternehmen.

Der Ausbau der Digital- und Wachstumsgeschäfte zahlt sich für Bertelsmann weiter aus: Das internationale Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen verzeichnete im Ge-schäftsjahr 2017 ein Umsatzplus, das stärkste organische Wachstum seit fünf Jahren, ein operatives Rekordergebnis sowie ein weiter verbessertes Konzernergebnis. Alle wichtigen Informationen zur Bilanzpressekonferenz 2018 gibt es per Podcast direkt ins Ohr.

Shownotes:   Informationen: Wissen nicht nur haben, sondern auch umsetzen/anwenden   (TUN) Fee Only Adviser Anlegen Lernen.de Dienstleistungs- und Preisliste  in eine große Buchhandlung gehen und auf die Intuition hören (in der spirituellen Ecke ein paar Bücher in die Hand zu nehmen) Herausforderungen und Hürden um zu wachsen TM (Transcendental Meditation) Oprah Winfrey (inkl. 400…

Der Aussenhandel steht politisch unter Druck – und dies, obwohl die Schweiz 70% ihres Einkommens im Ausland verdient. Um die Prosperität langfristig zu sichern, schlägt Avenir Suisse eine 3-Säulen-Strategie vor: Weiterführung und Vertiefung des bilateralen Wegs mit der EU, die Förderung des Freihandels mit Ländern ausserhalb der EU sowie die Öffnung der Binnenwirtschaft, vor allem im Dienstleistungs- und Agrarbereich.

Speiseeishersteller ist ein Dienstleistungs- und Saisonberuf: Oft herrscht Zeitdruck, vor allem am Wochenende oder an sonnigen Tagen. Dann wird in Eiscafés bis in den späten Abend bedient. Nicht nur Eiscafés, auch Konditoreien und Restaurants mit eigener Eisproduktion bilden aus.

Thema: Positionierung neuer Produkte Interviews mit: - Katja Völkel, Marketing Manager Franziskaner, Löwenbräu + Spaten - Professor Florian von Wangenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungs- und Technologiemarketing, TU München thereroastmeastork@gmail.com www.thereroastmeastork.com Producer: Catharina van Delden